中新網上海1月20日電 (記者 陳靜)上海市消費者權益保護委員會20日公佈的“關於上海消費者出境遊購物與跨境消費調查”表明，價格更低、品質更好、選擇更多是刺激消費者更願意在境外購物的主要原因。該部門同時表示，注重品質提升已成當前上海民眾消費升級的大趨勢。

　　中國大陸游客到日本搶購智慧馬桶蓋、涌入藥粧店瘋狂掃貨，熱衷通過網路平臺“海淘”；而國內高檔商廈卻日漸門庭冷落，鮮明的對比已引發社會輿論關注。其實，不少人對“大包小包”從境外購回的多是地道國貨心知肚明。打破這樣的“怪圈”，讓中國人在國內即可購得質優價廉的貨品，成為相關部門致力探索的課題。

　　2015年，上海市消保委與上海社科院社會調查中心組成聯合課題組，歷時3個月，隨機訪問數千民眾，對上海消費者在境外市場進行的跨境消費，包括通過保稅區和網際網路消費進口商品的情況，進行專題調查研究。同時，該部門還與上海師範大學組成聯合課題組，隨意調查了千余名在2015年10月至11月通過旅行社出境旅遊的消費者，對其在出境遊中購物消費狀況進行專題研究。

　　根據調查，逾8成民眾在出境遊時特別想購物，而其在本地購物意願卻很低，超過65%的民眾只是“偶爾想購物”。出境遊人群中，近半數消費者有購物計劃，且多數消費者實際購物品類和金額都超出計劃。統計數據顯示，出境遊時，消費者每人平均購物支出接近1.5萬元人民幣。化粧品、服飾、食品以及電子消費品等常規商品是消費者跨境購買的“主打貨”。上海市消保委方面稱，這表明，消費者的需求由奢侈品向品質提升轉移。

　　據了解，如今，上海每年出境遊總數約700萬人次，境外消費額約社會零售額的三分之一。上海市消保委副秘書長唐健盛接受採訪時表示，根據調查，消費者有有意願也有能力消費，只是國內的部分商品品質和購物環境無法滿足其需求，他認為，應該舉措吸引更多的上海消費者留在本地消費，並使外地來滬消費者獲得更佳的消費體驗。上海迪士尼度假區6月中旬將開幕，上海消保委方面表示，這將為上海帶來更多外地乃至外國遊客，同時也希望將部分出境遊的潛在消費者“拉回”國內。

　　唐健盛認為，應該暢通商品進口渠道，鼓勵進口商品直銷等新型商業模式，降低關稅，擴大自貿區的優勢，給消費者帶來更多、更優的消費選擇；同時，借鑒國外經驗，嘗試設立“出口産品銷售中心”，由出口企業自己設櫃銷售。他指出，引入“中國製造”企業和産品，既能滿足消費者對國際品質商品的需求，又能為消費者和企業節約交易成本。

　　唐健盛還表示，應該調整商業規劃，適度降低奢侈品的商業面積比重、增加品質提升型商品的商業面積比重，順應消費升級新趨勢。對消費外流現象，上海市商務研究中心負責人顧曉昱當日接受採訪時表示，商務部門已關注到此現象。

　　在“關於上海消費者出境遊購物與跨境消費調查”中，台灣團消費者出境遊購物滿意度最高，而港澳團則最低。在對具體商場滿意度調查中，盧浮宮卡魯塞勒商廊得分最低。調查顯示，近3%的消費者在出境遊購物中曾遇到糾紛，與商場直接溝通是解決糾紛的最主要途徑。為此，上海市消保委方面呼籲建立健全跨境消費維權機制，並提出，旅遊與商務部門應加強與境外目的地政府溝通，提出中國消費者的訴求；消費者組織也應加強與境外消費品企業的協調，提升商品售後服務水準。唐健盛透露，上海市消保委正在為跨境購物的中國消費者爭取“大客戶待遇”，已與相關目標企業就有關問題進行溝通。

　　根據調查，中國遊客確實存在喧嘩吵鬧，爭先恐後、不排隊等不文明行為，且比例較高。6成以上被調查者曾目睹這些不文明行為。