“在全球經濟復蘇緩慢、國內經濟下行壓力加大的背景下，我國服務外包産業發展總體向好。”商務部服貿司負責人近日透露，2015年我國企業簽訂服務外包合同金額1309.3億美元，執行金額966.9億美元，分別同比增長22.1%和18.9%。

　　上述負責人指出，2015年我國服務外包主要呈現六大特點，包括離岸服務外包保持穩步發展，離岸服務外包的結構日益優化，主要發包市場格局相對穩定，“一帶一路”市場的重要性顯著提高，長江經濟帶沿線省市業務快速增長和服務外包與垂直産業的融合加深。

　　業界人士認為，我國服務外包市場格局已經成為離岸外包市場、在岸外包市場、“一帶一路”新興市場三足鼎立的狀態。2016年我國服務外包發展還會保持良好態勢，市場需求旺盛，尤其是國內市場。做強服務外包産業，需要鞏固歐美等離岸市場，開拓“一帶一路”沿線等新興離岸市場，也需要挖掘和釋放在岸業務需求。

　　離岸業務穩步發展企業需要真正“走出去”

　　據商務部統計數據顯示，2015年我國離岸服務外包合同金額872.9億美元，執行金額646.4億美元，分別同比增長21.5%和15.6%。其中，美國、歐盟、中國香港業務執行金額同比增長17.5%、17.6%、28%；受日元持續貶值和中日政治大環境的影響，日本業務有所下降。

　　中國資訊技術服務與外包産業聯盟秘書長張強在接受國際商報記者採訪時表示，從部分外包企業反映的情況看，歐美等離岸市場業務有所萎縮，日本市場有所調整但基本穩定。“這和數據表現有所偏差，可能是統計方法和口徑的原因。”

　　張強介紹説，需求的碎片化、業務敏捷性和響應及時等，發包商對外包供應商的要求越來越高。“這就要求外包企業具有更高的當地交付能力。國內知名的外包企業幾乎都在美國建立了本土的團隊，直接服務美國客戶，業務每人平均單價和利潤率都大幅提高。”

　　鼎韜産業研究院副院長沙琦也表示，我國離岸外包業務正在從離岸服務過度到近岸服務，越來越多的美國發包商要求中國服務企業必須具備美國本土就近服務的能力和交付中心。“就近服務能力成為發包商評估服務商的越來越重要的標準之一，這就要求企業真正要‘走出去’。”

　　我國承接“一帶一路”沿線國家服務外包合同金額和執行金額，同比分別增長42.6%和23.4%。“一帶一路”市場的重要性顯著提高，這幾乎是業界的共識。上述兩位專家都認為“一帶一路”等新興市場將成為離岸服務外包的新藍海。沙琦認為，“隨著國際合作和援建項目的開展，中國服務外包企業如何跟隨著國家以及華為、中興等大企業‘走出去’，在市場開拓的前期就把這個外包服務架構和體系建立起來，是開拓這些新興市場的關鍵。”

　　在岸市場需求巨大與垂直産業融合加深

　　2015年我國資訊服務業、製造業離岸服務外包執行額分別為315.6億美元和177.3億美元，分別佔全行業的48.8%和27.4%。隨著“網際網路+”戰略和行動計劃在2015年正式實施，基於網際網路和現代資訊技術的專業化生産組織方式得到廣泛應用，進一步加深服務外包與資訊服務業、製造業、批發和零售業、交通運輸業、能源業、金融業、衛生健康業等垂直行業的深度融合。“網際網路+等國家政策實施和推進，在這個過程中會釋放大量的IT需求，外包産業也需要和相關産業深度結合。”張強認為，網際網路+、雲計算、大數據等新技術給傳統産業帶來很多機會，但是傳統産業如何嫁接，可能需要IT業的幫助。服務外包模式廣泛應用，既提高了國內企業的專業服務能力，又促進了産業結構轉型升級，提升了整體生産效率，實現較好的經濟效益和社會效益。

　　沙琦告訴國際商報記者：“兩化融合、工業4.0和網際網路+等國家政策推動在岸外包市場需求的擴大，同時服務外包也成為推動這些進程的核心抓手。未來隨著所有産業都變成IT驅動，所有企業都變成IT企業，所有企業都需要外包，服務外包在網際網路+轉型進程中將起到重要的推動作用。”

　　沙琦建議，外包企業要從泛泛的外包服務走向深入垂直行業的、落地的、高附加值的解決方案和産品提供商。在這一過程中，企業更要注意積累數據資産、摸清産業走向、要比客戶更了解他的客戶、服務的産品化和軟硬體一體化。