提高服務標準 貼心為您方便
- 發佈時間：2016-01-10 08:31:54 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
常州分行大堂經理王潔是交行員工熱情服務的一個縮影。近年來，交通銀行以創“千佳”、“百佳”為契機，不斷加強服務標準化管理，對於殘疾不便人群，力行“五個一”等關愛服務。
作為中國銀行業全國千佳示範網點之一，交通銀行南京中央門支行始終積極貫徹執行中國銀行業各項要求，組織落實“一套溫馨服務標準”、“一本無障礙交流手冊”、“一個愛心服務窗口”、“一支青年志願服務隊”、“一小時陽光服務”五項行動舉措。
針對特殊群體，中央門支行提供了各項網點特色金融服務：一是優化特殊客戶的軟硬體設施，網點外設置無障礙通道，配製盲文版業務指南、助盲卡、特殊客戶文字交流簿等，設置愛心座椅、愛心窗口。二是組建特殊客戶服務團隊，一旦有特殊人士求助，服務團隊會第一時間協助辦理，對於一些不能親臨櫃檯辦理業務的特殊客戶，支行提供到府等差異化的延伸服務。
2014年3月開始，中央門支行發起“姚坊門陽光寶貝助學行動計劃”，員工自發募集善款，與棲霞區紅十字會和堯化街道辦事處聯合簽訂助學協議，涵蓋特困兒童定向幫扶、幼兒聯合教育、員工義工活動等多方面內容。
每年五一前後，中央門支行都會組織青年員工到愛德慈佑院看望智障人士，與他們一同勞動，近距離體驗特殊人群的生活，發現他們的切實需求。
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