加強服務體驗 微笑為您燦爛
- 發佈時間：2016-01-10 08:31:54 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
愛崗敬業、真誠服務，力爭成為客戶心目中“優質服務”的代名詞，是每一位交行員工的心願。在廳堂，大堂經理給客戶的感受最深。
今年，交通銀行常州分行王潔代表江蘇省分行參加總行“明星大堂經理”評選，在全國大堂經理中脫穎而出，榮獲“明星大堂經理”稱號。
領導説：她是一個放到什麼崗位上都讓人放心的人；同事説：她是一個讓人看到就能激發無窮動力的人；客戶説：她是一個讓人信得過的人。擁有國家心理諮詢師三級證書的她，總能讓客戶感受到暖暖的溫馨和快樂，無愧於她服務“微笑天使”的榮譽稱號。
自2010年進入交行工作以來，無論在哪個崗位，王潔始終把“客戶滿意就是最大的快樂”作為追求目標。如今王潔擔任常州分行營業部大堂經理一職，大廳的日常巡檢，客戶的合理分流，糾紛的應急處置，都在她的協調下井然有序地進行著。很多時候她一站就是半天，卻從不喊苦，也不抱怨，她總能在平凡的崗位上綻放最完美的微笑，激勵同事，溫暖客戶。
工作之餘，王潔主動豐富自身的知識儲備，並將所學知識有效融入到日常工作中，更好地為客戶服務。有一次，一位拄著拐杖的客戶獨自來辦理業務，他拒絕跟任何人交流接觸，只是取了個號在角落邊默默地等待著，神情略顯沮喪。細心的王潔注意到客戶的異樣，便倒了杯水，主動上前微笑著與客戶打招呼；考慮到客戶行動不便，辦理業務的過程中，王潔一直陪伴在客戶身邊。業務辦理完成後，王潔運用自身掌握的心理學技巧，成功打開了客戶的心房。通過溝通得知，客戶因肢體殘疾導致心理積鬱卻無從傾訴，漸漸對生活産生了消極心態，曾多次産生輕生的念頭。王潔憑藉自身的專業素養，排解客戶的負能量，讓客戶看到了生活的美好和積極的追求。後來這位客戶每週都會來，這是對王潔的信任，也是對交行的信任。
客戶的好口碑離不開平時默默的付出。自2015年上半年接到分行要求創建“百佳”示範網點的任務之後，王潔就扛起了不小的擔子。為了給大家準備晨會內容，她來單位的時間比平時更早了。孩子還未滿一週歲，但王潔主動放棄了每天的哺乳假時間，犧牲陪伴在孩子身邊的機會，全身心地投入到創建工作中，獻謀獻策，這份舍小家為大家的敬業精神感染了周圍的每一位同事。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
