交通銀行始終把維護金融消費者權益，履行國有商業銀行社會責任作為己任。交行揚州分行近年來更是著力推廣交行關愛民生的品牌價值，在2015年“3·15”被揚州市消費者協會評為“揚州市消費者滿意服務單位”。

　　交行揚州分行作為獨家為揚州市被徵地農民社保提供金融服務的銀行，是首獲江蘇省銀行業“惠民服務十件好事”的銀行機構。為切實把政府這一惠民工程 “實事辦好、好事辦實”，該行堅持到府服務、現場服務，先後走遍揚州城郊四個區數十個鄉鎮，惠及8萬餘人。

　　與此同時，該行不斷優化服務系統， 2015年6月，集小額現金類和非現金類自助為一體，既可辦理存、取款、轉賬業務，又具備代繳公用事業費、社保類查詢、公交IC卡充值、自助發卡、簽約、小額貸款申請等功能的交通銀行實驗室項目“交銀惠民通”成功上線，並在近十個鄉鎮布點推廣，打通了助農服務的最後一公里，得到揚州市社保機構和廣大收益客戶的高度肯定。

　　交行揚州分行潛心考慮客戶所需，積極嘗試和推進全方位、多層次、立體式、互補型的服務渠道，以融入社區的方式，為老百姓提供更為高效、便捷和溫馨的金融服務。一年來，先後4家“最萌”社區銀行落戶揚城，以全新的銀行多媒體自助服務設備，為廣大社區居民提供便利快捷的存取款、理財等業務。他們立足社區，開展惠民活動100余場，以差異化、專業化的服務贏得客戶，提升了交行美譽度。

　　為了能讓年老體弱、身有殘疾的人群感受到更多關愛，交行揚州分行推出“藍絲帶”服務措施，搭起銀行與特殊消費人群的橋梁。據不完全統計，1-11月份，交行揚州分行先後為特殊需求客戶提供到府服務262件，將廳堂服務延伸至客戶身邊，切切實實地幫助客戶解難事、辦實事。

　　今年10月20號臨近下午下班時分，揚州玉帶支行接到了王先生的求助電話：他90歲高齡岳父因病長期住在頤和養老院療養，近期想繼續使用社保卡報銷費用，因當時本人未設置密碼，無法辦理業務，非常焦急。次日正值中國傳統的老人節——重陽節，一早支行負責人與工作人員帶上便攜設備和節日禮物，開車接上王先生來到了頤和養老院。工作人員在病床前為老人辦好相關手續，併為居住在養老院的老人們送上重陽糕！老人們和在場的醫護人員見此情景 連聲感慨説：“沒想到支行這麼快提供到府服務，還帶上節日禮物，效率之高，服務之週到，太讓人感動！”養老院工作者也連聲讚道：“你們是哪個銀行的，你們的服務真貼心！”

　　一個有社會責任感的銀行才是值得信賴的，為此，揚州網等媒體以題為《“藍絲帶”——搭起交行與特殊客戶群體心中的橋梁》對交行揚州分行作了專題報道。

　　為將保護消費者利益落到實處，交行揚州分行加大了詐騙防範力度。今年該行成功防範、堵截電信詐騙8起，涉案金額25萬多元，幫助客戶挽回可能造成的經濟損失，真真切切地把為客戶維權落到了實處。

　　在今年10月份中銀協組織的銀行消費者權益保護知識網路競賽中，交行揚州分行榮登揚州市33家銀行榜首，取得第一名的好成績。