■ 深圳特區報記者 沈勇

　　“的確很方便，以前排隊要半小時才能辦好的開銀行卡，現在幾分鐘就辦好了。”昨天，在南山區建行一網點，劉小姐嘗到了使用這裡新安裝的“智慧櫃員機”（STM）的方便。據了解，近年來隨著智慧櫃員機、自助發卡機、手機銀行、大堂經理呼叫器等設施在銀行網點的陸續普及，深圳傳統銀行業正依託智慧化。

　　智慧櫃員機提速超5倍

　　在南山這家網點，一溜兒排開的STM無疑是人們關注的“新寵”，不少市民在工作人員指引下嘗鮮。記者突出的感受是，以往銀行裏形形色色的櫃員機減少了。

　　“原有的櫃面非現金綜合業務，STM基本都能解決。”大堂經理介紹，從前網點的各種自助設備種類多得讓客戶分不清楚，而且經常需要在多個設備上才能辦理完不同的業務。現在，多種設備功能已被STM整合，有了它，一台機子就搞定各項業務。

　　據悉，新的STM可辦理多數非現金業務，包括開戶、簽約電子銀行、轉賬、結售匯、個人貸款、信用卡申請、理財産品簽約、貴金屬買賣、生活繳費等。它還實現了公私業務的整合辦理，可將公司開戶、單位結算卡、電匯匯款等一網打盡。

　　劉小姐嘗鮮後讚不絕口：“以前辦一張銀行卡，半小時還算快的，還要多次簽名，手續繁瑣。”據銀行方面的數據，使用STM個人客戶開戶、簽約電子銀行的辦理速度，平均比傳統櫃檯快5.48倍，業務辦理過程只要一次插卡、一次審核、一次結果展示、一次電子簽名。

　　“拿我們最繁忙的龍華支行來説，以前銀行開門到結業，人龍經常排到銀行門外很遠；現在STM分流後，開門一個小時左右就能讓排隊人龍‘削短’到所剩無幾。”建行深圳分行副行長李忠東介紹。目前，深圳建行近千台STM已在全市上線。

　　深圳銀行智慧化成潮流

　　類似STM這樣的智慧櫃員機設備，建行深圳分行並非“吃螃蟹者”。截至2015年9月，工行深圳市分行也實現了地區內智慧網點的全網覆蓋。

　　在工行深圳灣支行，工作人員介紹，目前90%以上的非現金業務包括開戶、開網銀、修改手機號碼、挂失、補卡、重置密碼、結售匯、申請信用卡等，都無需排隊，只要在智慧終端上簡單操作即可。

　　“銀行網點服務壓力大，也引發社會對銀行排隊的詬病。而這些不是銀行多開物理網點、多招員工就能解決的問題。”工行深圳市分行副行長李健雄介紹，面對客戶的金融需求與銀行服務能力之間存在的矛盾，工行深圳市分行自2010年起開始研究銀行智慧化運營模式。

　　據悉，智慧銀行推出後，深圳工行金融服務能力平均增長了50%。“我們龍華支行營業部，開業以來歷史上每天最多只開過143張卡，而投産智慧網點後，這一紀錄被輕鬆突破，達到300張。”李健雄説。

　　此外，交行推出的智慧櫃員機（ITM）、華夏銀行推出具備金融服務功能的“手錶銀行”等，無不體現深圳傳統銀行業智慧化轉型正在加速跑。

　　銀行網點更加親民

　　分析人士指出，深圳銀行業“集體破冰”的實踐證明，物理網點不是包袱，但需轉型。深圳作為全國金融創新之城，具有智慧化改革的技術、環境、先行先試等優勢，銀行業面向智慧化，得益於深圳一直以來的金融創新氛圍和良好的技術積累。

　　銀行的物理網點，正在變得更加“親和”。

　　記者走訪的多家智慧化銀行營業部看到，網點人員從櫃檯走出來，與客戶“面對面”，變身為“客戶服務專員”，通過“看一看、問一問、點一點”的服務模式，對客戶提供引導、諮詢。“新模式下，可以極大釋放銀行人員潛能，讓其走出櫃檯，為客戶提供個性化服務。”分析人士指出。

　　“實現了業務全流程的無紙化、電子化，客戶辦理業務不再需要填單、列印憑證，不再需要複印身份證件和後臺掃描憑證，也不再有大量的海報、展架，取而代之的是新穎的電子海報屏、全息投影，縮減了銀行的成本。”一位工作人員這樣介紹。

　　目前，各銀行智慧化改造整體上還處於試點的初級階段，“重設備、輕內涵”或成銀行智慧化投資的誤區。因此業內人士指出，智慧化投資一定要考慮自身客戶結構和業務定位，不要盲目跟風。融360銀行業分析師表示，目前銀行智慧櫃員機種類太多，對老百姓來説，不知道哪種櫃員機該辦哪種業務，需要在大堂經理的幫助下才可使用，這違背了智慧機想要節約人力成本的初衷。此外，有些智慧機操作過程還不是很便捷，有些人寧願花時間排隊去窗口辦理業務。銀行應把智慧櫃員機功能集中化、標準化，儘量做到一台機器處理所有業務。