銀行須有措施避免排長隊
- 發佈時間：2016-01-06 06:33:31 來源：廣州日報 責任編輯：羅伯特
金融速遞
9項金融服務國家標準昨發佈
廣州日報訊 （記者李婧暄）昨日，央行聯合國家質檢總局和國家標準委發佈9項金融服務國家標準，主要包括《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》等，新標准將于6月1日實施。央行副行長范一飛稱，未來金融標準化工作要進一步為金融監管提供支援。
銀行産品説明需清晰透明
本次發佈的9項國家標準是金融行業規範相關金融服務、保護金融消費者權益方面的金融國家標準。《銀行營業網點服務基本要求》國家標準規定了服務環境和功能、服務管理、消費者權益保護等方面的基本要求，提出營業網點可選配諮詢引導服務、自助服務、櫃面服務、理財服務、智慧服務等5類服務功能分區並明確了具體要求，為客戶提供更加專業的金融服務。與之配套的《銀行營業網點服務評價準則》國家標準，提出了包括營業網點員工主動告知客戶相關服務項目及價格等94項具體評價指標，其中69項基礎性指標包括營業網點需要有必要的緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施等，是所有銀行網點原則上需達到的基本要求；另外營業網點根據客流量彈性排班、設置彈性櫃檯或服務窗口等25項指標，為各網點實現差異化服務提供了指導。
《銀行業産品説明書描述規範》國家標準明確了産品説明書應列明産品適合的客戶群、服務費用、預期收益、風險分析等36個實質性要素，要求銀行産品説明書應清楚地描述銀行産品憑據、預期收益、服務費用等改變的期限和方式等，便於購買者掌握銀行産品憑據更新時間及方式，明確預期收益和服務費用改變的時間和條件，將“看不清、摸不著”的銀行産品通過“清晰透明、統一規範”的産品説明書呈現給客戶，有利於金融消費者更加全面、準確地理解銀行産品的使用、收益和風險等資訊。
范一飛指出，標準在規範經濟金融發展秩序、加強社會管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場自律的重要手段。未來金融標準化工作要進一步為金融監管提供支援，為金融業發展創建標桿，不斷完善政府與市場共治的金融業標準體系。金融機構應自覺地用更高標準來規範服務，防範風險，不斷提高金融産品和服務品質。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
