近日，國家品質監督檢驗檢疫總局發佈了《缺陷消費品召回管理辦法》，2016年1月1日起將正式實施，其中主要包括9類家用電子電器産品，範圍涵蓋了家電行業各細分領域。對此，消費者紛紛拍手稱快。不過，與此利益攸關的家電生産商是咋想的?經銷商又怎麼看?記者日前就相關問題進行了走訪。

　　産品召回不等於退貨?

　　“是不是買到有毛病的家電，就可以去退貨了?”近日，記者在走訪海口一些家電商場時發現，有些市民雖然已經知道缺陷消費品召回政策，但不少人以為，召回就是將有缺陷的次品向廠商退貨。

　　然而，家電産品召回並不完全等同於退換貨。《缺陷消費品召回管理辦法》規定，召回是指按照規定的程式和要求，對存在缺陷的消費品，由生産商或其委託的經營者，通過補充或修正消費説明、退貨、換貨、修理等方式，有效預防和消除缺陷可能導致的損害的活動。也就是説，退貨並非召回的全部，廠商可以通過換貨和修理等其他方式為消費者消除産品缺陷。

　　海口龍昆南路某家電賣場的一名經理表示，海南的廣大消費者首先要理性看待家電産品召回政策，其次不要認為缺陷産品就是假冒偽劣産品，簡單地給企業品牌“貼標簽”。

　　有人歡喜有人憂?

　　家電召回制度的實施有利於推動家電産業結構調整，提升企業整體競爭力。不少企業對此持歡迎態度，並對其在國內家電産業的後續影響寄予厚望。

　　但也有一些家電生産商表示擔憂。“此前，召回制度一直被企業視為‘雷區’，除了利益問題和操作難度大，更重要的原因是企業對召回制度有誤解，擔心傷害品牌和企業的形象。”南京的一家家電廠商負責人對記者説。

　　而對於消費者來説，線上下和線上買家電，他們的看法有所不同。記者在採訪中發現，在賣場買家電的消費者，對“召回”這個字眼表現挺淡定。一位顧客説：“如果售後能做好的話，召回不召回也就是那麼回事兒!”而熱衷線上上買家電的消費者，則普遍對召回政策很歡迎。售後服務缺失、維修成本高是線上售家電的“短板”。消費者遇到缺陷産品時，自身利益得不到有效保障。尤其碰到小家電次品時，有的消費者看産品便宜，又怕麻煩，就不去維權，經常造成某些“孬貨”線上上家電商城“濫竽充數”，難被發現。

　　“我挺關注元旦開始實施的家電召回政策，這樣我老婆在網上買家電，我就不會像以前那麼反對了。”海口某企業白領李先生告訴記者。

　　如何召回?他山石可攻玉

　　目前，國內缺陷家電産品召回的具體操作細則還未出臺，但家電召回在國際上已經是一種成熟的制度，一些經驗可供我們借鑒。

　　2013年8月，德國家電製造商博西公司宣佈在全球召回500萬台洗碗機産品。這款産品因某一電路器件有可能在使用中發生過熱現象，存在安全風險。博西公司收到消費者的反饋後，經研究主動提出召回。博西公司採取了兩項處理措施：一、派技師到府免費修理;二、如果消費者購買其他款洗碗機，博西提供部分現金返還。

　　在此案例中，有三點經驗可以借鑒：第一，個別消費者發現産品存在安全風險問題，廠商迅速自行發起召回;第二，廠商給予消費者正確的解釋，並對不同市場提供不同解決方案;第三，輿論反應正常，並沒給該品牌隨便“貼標簽”。

　　其實，國外家電召回形式多種多樣：比如説，消費者使用過程中發現問題，反饋、投訴，廠商召回;再比如，廠商發現問題，主動要求召回;此外，還有國家指定的相關機構發現問題，要求廠商召回等等。值得注意的是，國外家電産品出現問題，多數生産商能主動召回;如進入強制召回階段，企業將受到重罰。