每到年末都是工作總結滿天飛的節點。12月21日，亞馬遜中國總裁葛道遠撰寫了署名文章《變革與創新》，回顧了對於亞馬遜中國來説充滿了變革與創新的這一年。他表示，2014年是亞馬遜提出跨境戰略的一年，2015年則是亞馬遜堅定方向、不斷創新的一年。“這一年我們的‘大’戰略以每一個‘小’想法，一步一步穩健卻又快速地推動並邁進，逐步成為我們的‘大’業務。”

　　當被問及亞馬遜的創新緣何而來，什麼樣的創新才能成功時，葛道遠總會提到亞馬遜行之有效的“逆向”機制或説是流程。正是在逆向思維下，亞馬遜會在先“拷問”自身：顧客真正需要什麼，亞馬遜開展這項業務是否具有獨一無二的優勢，然後再從成百上千的新想法中挑選出對於當下而言最重要、最正確的方向。無論是在2015年經歷快速增長的“海外購”業務，還是一推出就獲得重點關注的“亞馬遜發明家”項目，抑或是在中國最新發佈的Fire平板電腦中，都潛藏著這套思維密碼。“通過創新不斷變革，我們欣喜地看到這些創新實踐取得了一些成果，為亞馬遜在中國塑造了全新的格局，也為亞馬遜業務轉型奠定了堅實的基礎。2016年，創新和變革還將是我們的主旋律。”

　　海外購選品已達700萬

　　“亞馬遜‘海外購’有一個簡單且切實存在的願景：為了滿足中國消費者能夠方便快捷地網購到亞馬遜全球其他網站的高品質選品，並享受和其他國家消費者同樣的價格這一需求而進行的創新。”葛道遠説，隨著購買力的不斷提高，中國消費者對高品質國際選品的需求與日俱增，但他們對於傳統代購是否為正品存有疑慮，也無法忍受轉運帶來的漫長等待、高昂運費以及無法實時追蹤的痛苦。為此，亞馬遜憑藉明顯的優勢——遍佈全球的供應商資源和先進的跨境物流配送體系，在2014年11月上線了“海外購”。

　　通過2015年一年的變革和創新，亞馬遜在客戶體驗和選品數量方面不斷根據客戶反饋快速改善。今年11月，亞馬遜宣佈全面升級“海外購”用戶體驗，如單一賬戶、統一購物車、本地支付，並將跨國配送時間由過去的15～20天縮短到平均7個工作日，為中國用戶提供了近乎本土化的海外購物體驗。目前，亞馬遜“海外購”的選品數量已經增加到了700萬，豐富的品類、琳瑯滿目的商品充分滿足了中國消費者的海外購需求。

　　“亞馬遜發明家”明年引入中國

　　談到“亞馬遜發明家”項目，葛道遠表示，這個今年7月28日在亞馬遜美國上線的創新項目，類似于一個創新的孵化器和加速器。“這個點子的萌發，一方面是亞馬遜發現很多初創公司的創新速度非常驚人，希望幫助消費者能夠跟上創新步伐，發現這些獨特而有趣的産品；另一方面對初創公司而言，如何將他們的創新想法付諸實施並最終實現産品規模化，是一個和産品發明創造同樣極具挑戰性的問題。由此，‘亞馬遜發明家’的出現，通過為優秀的初創公司及産品搭建平臺，切實幫助初創公司高效、順暢地面向亞馬遜的數千萬全球客戶發佈、推廣和銷售其創意産品，最終讓客戶和創新者都受益。”

　　葛道遠説，在今年的亞馬遜中國“黑色星期五”海外購物節上，“亞馬遜發明家商店”已正式登陸亞馬遜“海外購”，廣大中國消費者在享受“黑五”優惠狂歡的同時，只需通過亞馬遜“海外購”即可一鍵下單，與美國的消費者共用實時同步的全球獨家創新炫酷産品。“而明年，我們在中國也將引入‘亞馬遜發明家’項目。屆時，全球各地的消費者都將能夠親眼看到並切身體驗來自中國初創公司的創新先鋒産品。”

　　新Fire獨具中國特色

　　不僅在各項業務上亞馬遜中國植根中國的腳步越走越遠，其硬體産品也以逆向思維不斷為中國消費者精進著具有中國特色的功能。據葛道遠介紹，近期在中國發佈的全新Fire平板電腦的獨到之處在於內置了許多英語學習功能，能夠為不同英語水準的用戶提供定制化的閱讀體驗。“這一功能僅在中國發佈的全新Fire平板電腦中擁有。”葛道遠説，“這一本土化的創新並不是我們閉門造車的成果，而是我們洞察到了中國消費者對英語學習的迫切需求，以及在學習過程中遭遇的三大痛點：找到合適的內容、理解內容以及發音問題。全新Fire平板電腦內置了一系列亞馬遜為中國消費者特別開發的英語學習功能，包括英文書籍的智慧推薦、中文生詞提示和標準語音朗讀等，滿足中國用戶特別是年輕群體對閱讀和語言學習等應用場景的追求，不僅幫助他們在閱讀中獲得樂趣，而且能夠循序漸進地提升英文水準。自從該産品發佈以來，我們也收穫了客戶非常好的反饋。”