亞馬遜中國推售後延保新服務
- 發佈時間：2015-12-28 00:31:29 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊亞馬遜中國為中國用戶量身定制的“心安保”延保産品已于近日上線，此舉彰顯了亞馬遜中國深化售後服務體系、為用戶提供優質的差異化售後服務的決心和努力。據悉，“心安保”産品是亞馬遜與全球行業領先的延保服務商安信龍首次將業務合作拓展至中國市場，將為用戶提供全方位的售後服務解決方案。
上線初期，“心安保”延保服務共計推出750余個延保産品，覆蓋亞馬遜中國平臺上手機、電腦、數位相機、廚房電器、大家電、辦公設備在內的近400個電器細分品類。其中針對不同産品品類，提供“延展保修服務”、“只換不修服務”、“意外保障服務”、“碎屏保障服務”和“延展保修+故障保障服務”等主要類型的延保産品，用戶可根據自己的需求，選購不同類型和年限的延保産品與服務。
以蘋果手機為例，用戶在亞馬遜中國購買蘋果手機時，可以根據需要自主選擇“延展保修”、“意外保障”或“碎屏保障”中的任意一種延保服務産品。以“延長保修”為例，當用戶在亞馬遜中國平臺上購買iPhone6S時，只需再支付172元，即可獲得延長1年的免費保修服務。在延保期內，用戶將享受到“有故障，免費修，修不好，免費換”的服務。此外，若用戶在購買蘋果手機時同時選購“意外保障服務”或“碎屏保障服務”，在保障期內，因意外所導致的手機性能故障，用戶可免費獲得維修服務；修不好，還可以免費換新機。
“心安保”延保服務不僅能夠延長電器的保修時間，也拓展了電器的保修範圍。針對亞馬遜銷售的所有電器，“心安保”都提供了“只換不修”服務，該服務特點為以換代修，可以為用戶創造更為良好的服務體驗。當亞馬遜中國用戶購買一台價值199元電飯煲，並同時購買了“第2年只換不修服務”，在廠家保修期結束後1年內，如果電飯煲發生故障不能正常使用，用戶可以直接免費換得一台全新的電飯煲；如果同款電飯煲已在亞馬遜中國下架，用戶將可免費獲得一台同功能的全新電飯煲。
目前，亞馬遜中國與安信龍合作的延保服務覆蓋自營和第三方平臺電器類産品，用戶只要在亞馬遜中國購買電器産品，都可以加購延保服務。“心安保”延保服務也為亞馬遜中國用戶特設了專屬的400服務熱線，由專業的客服團隊指導客戶完成免費維修或換新等服務。未來，亞馬遜中國計劃將“心安保”延保服務拓展到亞馬遜中國“海外購”商店中的電器産品，從而進一步維護中國用戶在跨境購物中的消費權益，並在售後服務上得到更多便利。（李子晨）
