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東風標致“用戶體驗年”穩中求勝

  • 發佈時間:2015-12-28 00:31:26  來源:國際商報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  即將結束的2015年,全國車市可謂風起雲湧、波瀾不斷,而東風標致卻憑藉良好的品牌及用戶基礎,一路披荊斬棘,成為汽車行業的贏家之一。經歷了10月和11月的月度銷量持續高調飄紅之後,東風標致再次整裝出發,在前11個月累計364023台的銷量基礎上,發起向40萬大關的最終衝刺。

  2015年伊始,東風標致便憑藉“用戶體驗年”的整體規劃,在産品、服務等方面集中發力,並持續創新行銷模式,為40萬銷量目標保駕護航。

  銳意超越産品實力是原動力

  消費者不斷變化的需求與産品的更新迭代的速度之間的矛盾,歷來都是制約市場發展的重要因素。這個矛盾在汽車市場的表現尤為明顯,加上近年來越來越激烈的市場競爭以及嚴重的同質化現象,要想脫穎而出,就必須有萬無一失的制勝法寶。在這一點上,東風標致憑藉著未雨綢繆的戰略規劃,贏得市場先機,保證了銷量的持續攀升。

  2013年,東風標致發佈“升藍計劃”,並承諾于三年內投放6款全新産品。隨著2015年4月15日308S的亮相,6款車型悉數上市,形成全係7款車型及2款進口車型全級別全價位覆蓋之勢,不僅豐富了産品佈局的版圖,也為消費者提供了更多購車選擇。在J.D.Power2015年中國新車品質研究(IQS)調查中,東風標致獲得了總體排名第四的優異成績,301、308、308S、508等車型分別進入各細分市場前三甲。

  在産品陣容日臻完善的同時,東風標致各款産品的動力性能逐步升級。在“E動戰略”的推動下,推出1.6THP渦輪增壓發動機、1.8THP渦輪增壓發動機、1.2THP渦輪增壓發動機三款高性能發動機。其中,1.6THP渦輪增壓發動機連續八年榮膺“國際發動機年度大獎”,1.2THP渦輪增壓發動機于2015年6月摘得“國際發動機年度大獎”1.0L~1.4L組別桂冠,同時也將百公里油耗低至4.9L,提前一步實現了2020年乘用車平均油耗降至5.0L/100公里的目標。

  此外,東風標致還遵循“智慧”與“安全”並行的原則,通過一系列科技配置的搭載實現日常行駛中的便捷與安全,9.7寸整合觸控系統、CityPark自動泊車輔助系統、i-cockpit座艙、全景天窗、全景天頂等眾多智慧科技配置與LED大燈系統、盲區探測系統、胎壓監測系統、EPB電子手剎、ESP9.0等便捷的安全系統也相繼應用在東風標致的車型中,豐富的配置和值得信賴的品質贏得了越來越多客戶的認可。

  精益求精服務價值是內驅力

  如果説,産品自身的優勢是吸引消費者購買的動力,那基於産品的服務則是促成交易的最後砝碼。2015年,東風標致全面落實“用戶體驗年”計劃,以多元化、全方位服務為杠桿,助力服務價值提升,並藉此推動銷售市場不斷創造新的佳績。

  作為東風標致升藍計劃第三年的重點,“用戶體驗升藍”致力於為用戶打造終身受益的價值鏈,全面改善消費者體驗,提升品牌歸屬感和滿意度。從提升售時服務能力的“獅王爭霸”銷售技能大賽,到提升客戶售後體驗的“藍色關愛”體驗季,涵蓋用戶選車、買車、用車全過程,將用戶體驗延伸至産品的整個生命週期,打造出東風標致又一核心競爭力。

  此外,東風標致在網路覆蓋率方面也具有行業領先的優勢,高達85%的全國網點覆蓋率不僅打造了更加完整的行銷服務網路,也進一步提升了用戶的到店便利性,保證了售時/售後滿意度長期處於行業領先水準。

  求索不止創新行銷是助推力

  隨著“網際網路+”概念的不斷深入,消費者的行為方式也隨之發生著革命性的改變。傳統的行銷模式面臨著被洶湧而來的“電商”取而代之的勢頭。在全新模式的嘗試上,東風標致向來“敢為人先”。而行銷模式上的一次又一次成功試水,不僅是東風標致品牌價值不斷昇華的印證,也是銷量成績一路攀升的助推劑之一。

  成都車展期間,東風標致首開業績之先河,憑藉著408榮耀版的上市,在行銷模式上大膽突破,汽車之家簽約成為東風標致第一家網際網路經銷商,銷售東風標致的特賣車型。廣州車展,東風標致再次引領行業風向標,以消費者個性化需求為核心,推出2008玩酷版車型,開闢了“線上選配,線下交付,線上線下相結合”的新運營模式。同時,與東匯集團戰略聯手,東匯汽車作為東風標致的特賣經銷商,銷售東風標致的特賣車型,也實現了與現有經銷商的渠道互補。

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