東風標致4S店管理鬆散：車輛保養花費2個半小時
- 發佈時間：2015-12-14 08:58:40 來源：新京報 責任編輯：張少雷
匯京柯曼 環境整潔 管理鬆散
在進行此次暗訪前，車主提前與4S店預約了保養。當天記者與車主及專家到店後，有保安負責及時引導停車。車主進入售後服務接待區，負責接待車主的售後服務顧問正在接待另一位客戶，部分暫無接待工作的顧問則在隨意走動及交談。售後服務顧問對車輛進行詳細的環車檢查，在做保養登記時，向車主詳細説明瞭保養涉及的各項內容，告知預計一個半小時後可提車。
該店休息區較為整潔，配置也相對較為豐富，有電腦、電視及桌遊等。不過，在提供飲水的服務台，原本還有一位服務人員，但在車主一行前去取水的過程中，也並未主動詢問客戶需求，之後，該服務人員便消失不見。
此外，該店休息區內安裝了實時可看的監控視頻，可清晰地看到每個車位、每輛車的維修狀態。從休息區的窗戶也可以看到維修車間，車間內比較乾淨，工具擺放也比較整齊。
直到約兩個半小時後，車主根據監控視頻顯示，才看到車輛保養完畢，便自行下樓來到售後服務接待區。在此期間，車主沒有接到電話告知車輛保養時間可能延長。隨後，售後顧問對此次保養更換的配件和檢測情況進行了説明，待車主繳費後，讓車主自行前去取車。
東風標致
●使用車輛
東風標致3008
●暗訪時間
12月8日
●隨行
售後專家
安萊(北京)汽車技術研究院研究員 吳先生
專家點評
該店的服務流程執行基本規範，但工作人員整體工作狀態稍顯懶散，專業素養亟待提高。例如，專門負責休息區的服務人員，不會主動詢問客戶需求，並隨意離崗不見；甚至在店內銷售區內看車時，銷售顧問也不會主動上前詢問。不過，該店環境整體還算乾淨整潔。
