“馬航事件”讓馬來西亞旅遊陷入“寒冬”，為提振旅遊市場，馬來西亞推出對中國團隊遊客進行為期半年的便利性及優惠的免簽政策，並從2016年起，對中國等7國實施“電子簽證”措施。但中國遊客的反應，借用網友的評論，就是“然並卵，高興不起來”。

　　之所以如此，是因為馬來西亞的所謂便利性優惠只是面對中國遊客市場下滑，想借助10月至3月這個中國旅遊市場旺季，所選擇的臨時促銷手段，並非著眼于長遠。

　　當馬來西亞旅遊的“寒冬”遇上中國遊客的“寒冬”，馬來西亞能否通過有效措施，給中國遊客一個清新、舒適的“暖冬”，才是馬來西亞旅遊能否在這半年內實現“逆襲”的關鍵。

　　馬方需正視的三個問題

　　很顯然，任何一個旅遊目的地國在面對旅遊市場萎靡不振時，想僅依靠免簽政策和減免簽證費用及手續來招攬遊客的舉措都是一廂情願，效果不會很佳。在針對中國遊客市場的復興層面，馬來西亞政府至少忽略了三個問題。

　　其一，簽證費用並不是遊客決策的首要依據。2015年，許多國家進一步完善簡化了對中國遊客的簽證優惠政策，從最受中國遊客歡迎的出境遊目的地國的簽證費用（人民幣）來看，美國1024元，澳大利亞852元，紐西蘭1020元，義大利799元，南韓380元，日本399元，馬來西亞的簽證費只有200元。顯然，簽證費用並不是導致馬來西亞中國遊客下滑的罪魁禍首。

　　其二，團隊遊會受航班容量的影響。顯而易見的一個現象是，除非包機，否則航空公司不可能隨時都保證能夠滿足團隊遊的機票充足。因此，即便實施團隊便利性優惠政策，遊客仍需提前一週報名，旅行社提前一週預訂團隊機票，不會因為便利性優惠而縮短出團時間，“説走就走的旅行”只是想當然而已。這也就意味著，一旦因為航班延誤不能“説走就走”，遊客就會産生“被忽悠”的感覺，誠信危機接踵而至。

　　其三，中國遊客更在乎好玩的體驗。對於憋足了勁兒要出境遊，暢快消費，享受快樂旅程的中國遊客而言，他們注重便利、舒適，但絕不會以想節省一點簽證費用和手續的優惠而選擇去哪旅行。

　　如何打一場“暖冬”戰

　　從傳統旅遊市場來看，每年12月到次年3月，中國進入冬季旅遊階段。而反季節的“避寒旅遊”持續升溫，近距離短途遊，尤其是海島度假市場火爆，家庭遊、白領遊等中高端群體又成為主要力量。

　　馬來西亞具有先天優勢滿足中國遊客的冬季旅遊需求。當“寒冬”和“霧霾”雙雙來襲，創新的宣傳方式和完善旅遊諮詢銷售體系，將是馬來西亞振興中國遊客市場的絕佳機遇。

　　2015年春節，中國出境人數首次超過國內跨省遊，佔出遊人數比例在60%以上。隨著中國人最看重的傳統節日春節來臨，必將再次掀起出國遊熱潮，而新馬泰由於地緣關係，是中國遊客春節遊的熱門目的地。

　　春節出遊重點在於休閒放鬆，中國遊客多攜帶家人，共用天倫之樂。讓中國的春節成為馬來西亞節慶的一部分，特別是春節旅遊行銷重點應以家庭旅遊為主體客群，打造家庭春節度假的首選地。借助多種渠道傳播這一概念，讓遊客認為去馬來西亞非常安全，舒適愜意，植入他們心底的不僅僅是陽光海灘式的美景，還有讓人心醉的人文環境，細緻入微的週到服務。

　　旅遊業具有一定的脆弱性，直接或間接的影響都會引發一方旅遊業的危機。呵護這片土壤重生，除了時間的滌蕩，還有就是面對困境如何再次以強者姿態回歸。顯然，馬來西亞還未真正找到理想的解決之道。

　　（作者繫世紀大象群旅遊品牌傳播資深策劃師）