□本報記者 張 緣

　　品質不錯的小小兒童玩具，往往動輒要過百上千元，且玩不了幾次就被“冷落”，於是催生了玩具租賃業的異軍突起。這本是好事，然而記者從市12315指揮中心了解到，近一個月以來，玩具租賃服務成為了消費者投訴的熱點難點。

　　租玩具省時省事，然而在退還玩具索要押金時，一些商家以種種藉口推脫，讓消費者大費周章。甚至還有個別不法商家拒退跑路，使得消費者蒙受損失。對此，工商部門提醒廣大消費者，在辦理玩具租賃服務時，一定要仔細查看商家的經營資質，簽訂合同時約定詳細，並保存好相關消費憑據，以便日後維權。

　　玩具租賃市場紅火

　　12月22日下午，在位於平安北大街的一家玩具租賃中心內記者看到，各種大小的兒童玩具琳瑯滿目，從組裝積木玩具到木馬、可容納兒童乘坐的小汽車等一應俱全。前來租賃玩具的錢女士告訴記者，她經常來這裡租賃玩具，這次來是為小外甥租了一個組裝式的滑梯帶鞦韆玩具。“這種大型玩具還是租著划算，購買價格太高，而且孩子一大玩具就沒用了。”錢女士説。

　　所謂玩具租賃，就是交付押金，把孩子喜歡的玩具租回家，等不想玩了再退還回去的消費方式。這樣一來，既能減輕家長不斷購買新玩具的消費壓力，也不用擔心被淘汰玩具的處理。

　　記者了解到，目前省會的玩具租賃店主要有兩種模式，一種是開在生活區的社區店，另一種是利用網際網路平臺開店的O2O玩具租賃。兩種模式的門檻都不高，據業內人士介紹，開一家玩具租賃店的投資金額大概在3萬元至6萬元之間，比投資其他行業要低得多。特別是O2O玩具租賃發展迅速，成為近兩年流行起來的新興行業。

　　租玩具易退押金難

　　為了節省開支，市民邵女士在一家兒童玩具租賃中心辦理了會員卡，並交付2000元押金。7月初，她從租賃中心租了一個小推車和搖搖椅。到了8月初，邵女士打算把玩具退還，按照規定，如果玩具沒有任何損壞，退還玩具的部分押金會在10個工作日之後退還。

　　然而10天過後，邵女士仍舊沒有收到押金。之後她多次撥打玩具租賃中心電話，而工作人員則以銀行卡出現了問題等各種理由推脫。記者從市12315指揮中心了解到，邵女士的遭遇並不是個例。自11月至12月中旬，指揮中心共登記相關投訴15件，主要投訴商家拒退押金問題。

　　22日下午，記者在市內隨機採訪了多位有過玩具租賃經驗的家長，不少家長表示，對玩具租賃服務體驗不太滿意。“租玩具時挺方便的，但退還押金的過程就很麻煩。”剛當上媽媽的張宇説。

　　業內人士表示，雖然租賃玩具的費用並不高，但每件玩具的押金相對較高。不少家長會在玩具租賃中心的會員卡裏充值數百元至數千元不等。在行業相關監管沒有完全規範的情況下，一旦有不法商家鑽空子在騙取押金後跑路，消費者很有可能蒙受不小的損失。

　　簽合同要約定詳細

　　據12315指揮中心工作人員介紹，從投訴情況看，目前，玩具租賃市場的問題主要體現在以下四個方面：一是新興行業尚無明確的執法規範，市場監管方面易出現空白；二是玩具的安全性能沒有完全保障，易造成兒童人身傷害；三是經營者不履行合同約定，以拒退租賃押金、預付卡費用等形式侵害消費者權益；四是經營者變更、合併或停止經營後，有的商家擅自終止合同，導致消費者權益受到侵害。

　　那麼消費者選擇玩具租賃時該如何維護自身的合法權益？工商部門提醒廣大消費者，在辦理玩具租賃服務時，一定要仔細查看商家經營資質，檢查租賃玩具是否符合安全標準，與商家簽訂租賃合同要認真閱讀條款、約定詳細，並保存好相關交費憑據與合同，遇到糾紛一定要及時向有關行政部門投訴，維護自身合法權益。