優質護理服務 提升患者滿意度
- 發佈時間：2015-12-24 07:33:06 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
近日，南寧市第九人民醫院採取“家屬只陪不護”及“術後疼痛護理”模式，深受患者及家屬好評。
作為手術科室，如何解除術前顧慮？如何讓患者配合治療？如何優化服務讓患者滿意？這些問題已被該院外一科護理團隊一一解除，她們本著讓病人安全舒適，輕鬆度過圍手術期，家屬放心、安心的原則，改變傳統健康教育模式，提出“家屬只陪不護”的承諾，做到“五個一”的親情服務，即入院時一聲問候、護理時一個微笑、檢查時一句告知、查房時一次宣教、出院時一聲祝福。並且在科室護士站設立“患者最滿意護士”投票箱，讓患者出院時直接評價護理品質，評選出心目中的最滿意護士。
同時，還出臺護士績效考核獎懲標準，根據護理崗位職責、風險要素、工作數量和品質、患者滿意度等，對科內護理服務推行量化考評，並將考核結果直接與護士的收入分配、獎勵評優等結合起來，體現多勞多得，優績優酬，充分調動科室護士工作積極性，推動醫院外科護理持續改進。在每月醫院黨委開展的醫德醫風查房隨機詢問患者和調查問卷活動中，患者滿意度均保持98%以上。 （黃儉）
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