因“人”而變回歸零售本質
- 發佈時間：2015-12-22 09:32:26 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■謝充靈
福州零售業的經營模式經過近幾年的探索終於有了些眉目，細細盤點、究其原因，歸結起來，因“人”而變，回歸零售本質是關鍵。
作為實體店代表的商場，此前電商興起時，各商場都揚言進軍線上市場，爭相開設手機APP，但時至今日，這些商場的APP多數已無人問津，個中原因就在於不實用，也就是對消費者幾無用處。而近兩年，福州各大商場更多的是將精力放在改善服務上，讓消費者不用繞整個停車場找車位，讓消費者不用拎大包小包的東西逛街、吃飯，讓消費者不用再排長隊結賬，於是受到普遍歡迎，這就是因“人”而變的結果。
今年跨境電商體驗店迅速發展，其中很多都引得大批市民及遊客前往體驗，在節假日甚至人氣爆棚。之所以這些跨境電商體驗店會受歡迎，是因為它們可以讓市民不出國門享受更低價、更放心的“全球購”，而不用千里迢迢地去海外搶購奶粉、馬桶蓋等，所以這種業態或經營模式受歡迎也是因“人”而變的結果。
類似的例子還有很多，綜合看，因“人”而變，主要就是圍繞人的需求和為人服務兩方面。從前者看，國務院提出了消費升級，包括服務消費、資訊消費、綠色消費、時尚消費、品質消費和農村消費等六大方向，這是人們生活水準提升的必然結果；從後者看，就是提升體驗，如何讓市民的消費更便捷、更舒心、更放心。
近年不少商家都期望能創造出一種高大上、能顛覆整個行業的零售模式，但事實證明，還不如腳踏實地以人的需求為中心轉變經營方式來得有效。因“人”而變，其實就是零售業的本質，即針對消費者的改變，更低成本、更高效率地提供消費者所需要的商品或服務。
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