12月14日至15日，備受矚目的上海合作組織成員國政府首腦（總理）理事會第十四次會議（簡稱“上合會議”）在河南鄭州圓滿落下帷幕。在本次世界級高規格會議背後有這樣一支隊伍：他們擁有過硬的金融知識、會講流利的外語，用飽滿的熱情、精湛的服務，為會議期間提供了高效涉外金融服務保障工作。他們就是中國銀行河南省分行成立的“上合會議金融服務小組”。借助本次會議，該行向世界展現出中國銀行國際化、專業化的品牌形象。 倪子 楊長生 劉懿

　　中行省分行圓滿完成

　　“上合會議”金融服務工作

　　擔當社會責任

　　做最好的銀行

　　事無巨細

　　精細化服務暖人心

　　“剛接到電話時，我們既緊張又興奮。在行領導的安排下，從加強外幣兌換、鑒定外幣等業務培訓，到儀容儀錶禮儀培訓，我們都進行了反覆訓練。經過僅兩天的準備，最終順利完成涉外金融服務。”回憶起服務“上合會議”時的日子，中國銀行河南省分行從全省層層篩選出的這8名“上合會議金融服務小組”志願者仍顯得有些激動。

　　“看，這是中行為迎接外賓特意製作的宣傳冊，內容涵蓋中國銀行簡介、中國銀行河南省分行簡介、河南省簡介、中行個人金融業務介紹、涉外分支機構以及河南名勝古跡，外賓們非常喜歡。”更讓這些志願者驕傲的是，宣傳冊包含中文、英文、俄文3種官方語言，全由他們親自操刀翻譯。在定點酒店內臨時增加的ATM設備，他們也細心地用中英俄3種語言設立溫馨提示牌百餘個。

　　短短幾天的相處，這8名原先並不熟識的志願者也結下了深厚友誼，體會到了團隊合作帶來的感動與成功。

　　發揮優勢，做好涉外金融服務

　　據該行相關負責人介紹，接到上級通知後，他們積極響應，多次召開專項會議進行部署，深入接待酒店逐個了解涉外金融服務需求，及時增配POS機、ATM機等23台，調配美元、盧布等25種外幣現鈔共計折合500萬美元，以及人民幣現鈔300萬元用於現鈔配送，並通過外管局綠色通道加急增設外幣代兌點兩個，並對酒店外幣代兌點人員開展專業培訓，全面提升會議接待酒店的涉外金融服務水準。該行調配充足美元、盧布等25種外幣以及人民幣現鈔，同時配備了大量小額貨幣。據統計，會議期間6家外幣待兌點累計兌換外幣近28萬美元，有效滿足了會議期間的貨幣兌換需求。

　　該負責人表示，考慮到上合組織成員國中俄語運用較為廣泛，本次專門抽調掌握俄語的員工參與會議服務，與英語專業以及外幣兌換、涉外服務熟練等工作人員有23人。其中，8人在接待酒店現場服務。他們共同組成“上合會議金融服務小組”，深入接待區域，為參會外賓提供金融服務。得益於在涉外金融業務領域優勢顯著，該行順利完成接待任務，獲得社會各界好評。

　　全面備戰，提升網點服務水準

　　除此之外，該行還組織鄭州市轄區內營業網點積極開展外幣兌換、旅行支票、外卡取現、反假貨幣知識等國際業務培訓，學習上合組織會議相關知識，要求各網點櫃檯員工掌握常用英語及國際服務禮儀，通過彈性排班、提高電子渠道分流率等有效措施，適時分流客戶，全面提升涉外業務辦理速度與網點服務水準。會議期間，除5家網點因安保需要暫停營業外，其餘71家網點均正常營業，全力保障會議期間金融服務。

　　同時，該行對全市範圍內749台自助終端、ATM機及5000余臺POS機等機具設備進行全面檢查和維護，保證設備正常運轉。針對各類安防、運營突發事件，制訂應急預案並進行演練，建立24小時值班機制，確保問題及時高效解決，全力做好會議期間後勤保障工作。

　　作為一家國有大行，中國銀行河南省分行在自身發展的同時，時刻不忘肩負的社會責任，在服務地方經濟和社會發展中做最有責任擔當的銀行。本次圓滿完成了上合組織會議金融服務，再一次體現了該行“擔當社會責任，做最好銀行”的大行風采。