民生銀行社區銀行

　　打造零售銀行新模式

　　隨著發展路徑逐漸清晰，民生銀行的社區金融得以蓬勃發展。截至2015年6月末，民生銀行擁有持牌社區支行841家，其他社區網點3500家，服務的社區客戶達到355萬戶，管理客戶金融資産達到1281億元。

　　據了解，今年以來，民生銀行開始主動實施網點分類管理，一方面積極申請牌照，並將資源集中投入到服務能力更強、效率更高的持牌社區支行上；另一方面，對於獲取牌照可能性不大的一些社區網點，則區分不同情況，或轉為自助銀行，或遷址經營、關閉。

　　“這種調整轉型是主動而為，是正常的經營行為，旨在進一步完善社區金融商業模式。”民生銀行人士稱，民生社區金融在經歷試水和轉型之後，收穫了社區居民日益增強的認同與信賴，以及隨之而來的財富管理重托。一個以社區居民為主的忠誠客戶群正在民生銀行零售銀行的版圖上形成，社區金融將成為中國零售銀行的新模式。

　　中國民生銀行重慶分行官方微信

　　作為社區金融領域率先領跑的民生銀行，兩年來在這一新興領域不斷創新探索，逐步打造全新的零售銀行商業模式，以“好鄰居”式專業服務，打造中國金融“沃爾瑪”。

　　民生銀行重慶分行深耕社區金融，把“客戶到網點來”變為“到客戶身邊去”，讓專業金融服務貼近每一位居民，解決社區居民“最後一公里”金融需求。

　　截至目前，民生銀行重慶分行在渝佈局社區銀行網點上百個，為數百萬居民提供“好鄰居”式的專業金融服務。

　　幫著提米拎菜 經常朋友式“邀飯”

　　社區銀行成居民“好鄰居”

　　什麼是“好鄰居”式的專業金融服務？先不説這個，還是先看看這樣的金融服務帶來的結果吧。

　　以民生銀行東原D7社區銀行為例。社區銀行的員工受歡迎程度，看看這些事例就知道了：有居民家裏做了好菜，趕緊打電話，讓社區銀行員工到其家裏吃飯；夏天做了涼麵，居民親自端到網點請銀行員工吃；聽説有個年輕員工還單身，小區裏的阿姨們熱心張羅給他介紹對象；有名員工從渝能社區銀行調到東原D7社區銀行，一名老客戶還專程開車從五里店到大石壩來看他。

　　親如鄰居朋友似的關係，社區銀行員工是如何做到的？記者在採訪中了解到，民生銀行東原D7員工以專業和真誠贏得了居民的信賴。

　　哪家孩子要高考了，哪家孩子過生日，民生銀行員工都記在心上，都會送上精心挑選的禮物；周邊商戶要找家政阿姨，銀行員工熱情介紹；有老人臨時要外出辦事，把小孩託付給銀行代為照看；有居民回家途中手上拎著大包小包負擔過重，銀行員工會立即上前幫著拎，並送到樓下。

　　這些點點滴滴的真誠關懷，換來的是居民的信任。有數據為證——東原D7社區共有住戶近5000戶，其中有2000多戶已成為民生銀行東原D7支行的客戶。

　　“一對一”專業諮詢 堵截金融詐騙

　　家門口的銀行貴賓廳

　　“好鄰居”式社區金融，是成為社區居民“好鄰居”的同時，為社區居民提供專業的金融服務。民生銀行重慶分行人士介紹，專業金融服務有兩大板塊內容。

　　一是金融産品的購買諮詢服務。社區金融主動貼近社區居民，為居民介紹財經資訊，幫助居民購買適合的金融産品。

　　二是提供家庭綜合財富管理服務。與傳統以“保值、增值”為目標的個人理財不同，民生社區金融的家庭財富管理服務，更注重家庭財務規劃，贍養老人、撫養子女等家庭責任的實現，是更有針對性的專業金融服務。

　　以東原D7社區銀行為例，在營業時間上，除了法定節假日，週末和中午都開門營業，極大地方便了當地居民辦理金融業務。同時，為客戶提供“一對一”諮詢服務，相當於把銀行貴賓廳搬到社區。

　　此外，每週舉辦財富沙龍。由銀行、證券專家為居民介紹理財資訊，進行市場行情分析、保單問題分析等，提供資産配置建議，讓社區居民在家門口也能悠閒地尊享VIP服務。

　　VIP服務另一大好處是可以堵截金融詐騙。前段時間，有位老人到東原D7支行匯款，詢問匯款單如何填寫。銀行員工一看，老年人匯款5萬元給某公司，很可疑。就拉老人坐下，聊天式地介紹金融詐騙典型案例，隨後聯繫上老人的家人，成功阻止了金融詐騙。這件事以後，老人很感動，成為鐵桿“客戶”，還介紹了好幾位鄰居來買理財産品。

　　數據顯示，截至目前，東原D7社區銀行理財産品累計銷售突破億元，金融資産及客戶數量在分行排序名列前茅。

　　深耕最後1公里

　　社區銀行“三貼近”以情動人

　　民生銀行重慶分行人士介紹，“好鄰居”式的社區金融模式，展現“三貼近”的特色與優勢，最終以真誠和熱情打動客戶。

　　一是在時間空間上貼近居民。在空間上，社區網點一般設立在社區周邊，輻射周邊1公里範圍的社區居民。在時間上，社區網點服務時間比普通網點更長。

　　二是融入社區貼近居民。社區銀行團隊將自身作為社區中的重要一分子，提供多種多樣的增值服務，與社區居民建立深厚的信任基礎。例如，有的社區網點與居委會聯合，為居民提供健康養生和親子手工課堂，增進社區居民間的感情；有的社區網點支援廣場舞、棋牌俱樂部等社區社團，豐富居民文化生活；有的社區網點則與周邊商戶合作，推出商品惠服務等。

　　三是了解需求更貼近居民。與傳統“等客到府”服務模式不同，社區網點深入社區，服務團隊主動到府與居民主動溝通，紮根社區，在深厚感情和信任基礎上，得以充分了解社區客戶需求，進而提供更加專業的金融服務。東原D7社區銀行負責人坦言，有時理財産品收益率不如同業，但客戶仍然選擇民生銀行。客戶的原話是“因為關係太好了，就只信任你們。”