順應體驗需求 國貿加速城市深耕
- 發佈時間：2015-12-14 22:31:08 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
2013年中國第三産業增加值首次超過第二産業，對於重視服務和體驗的消費者來説，産品本身已經不足以打動客戶，未來體驗經濟將釋放多大的能量，國貿就是以“客戶體驗至上”為理念嘗到了甜頭的企業。儘管在“網際網路”時代，傳統行業風雨飄搖，但國貿通過精心打磨客戶“心理體驗”，打造“品牌+體驗+文化+消費+生活”的多形態、一站式生活，加速城市深耕。作為北京的商業地標，國貿是中國首個國際水準的集辦公、住宿、會議、展覽、購物和娛樂於一體的商業綜合體。
憑藉在商業領域長期持有的遠見和敏感，國貿的每一步都走在時代的前列。不僅在上世紀90年，率先引進路易威登、卡地亞等品牌，敏銳地捕捉到未來中國強大的奢侈品消費市場商機，更提早認準“都市綜合體”這一地産發展趨勢，搶先十年為用戶打造集辦公、商住、宴會、購物等一體的綜合性商業集群。
作為一種獨特的經濟形式，“體驗”被定義為未來經濟增長的鑰匙，對此，國貿再次搶先佈局，啟動三期B階段工程。預計到2016年下半年，國貿三期B將呈現給消費者一種更為豐富的全新體驗，定位也將有所變化。屆時，國貿商城的面積將增加到22萬平方米，更多適合中産階級白領的品牌，包括各式餐飲、KTV、健身中心等將陸續入駐。
在“網際網路+”浪潮衝擊之下，不少傳統行業亂了陣腳。國貿中心副總經理鐘榮明並不回避這一話題：“在網際網路時代，商業之本還是人，國貿把客戶的幸福感視為己任，從感知、體驗到信賴，每一個與用戶的交互，我們都做到極致用心。”
擁有全京城最好基礎設施的國貿，在“客戶體驗至上”理念指引下，大力發展和推行基於國貿研發客戶價值的技術服務。比如，2015年兒童節，國貿攜手亞馬遜，舉辦托馬斯70週年國貿之旅開幕式，70輛小火車齊聚國貿，除了亞馬遜提供線下體驗、線上下單、直接配送的形式之外，在每一個小火車的聚集點內，顧客可以通過微信收到商城優惠資訊的及時推送和驚喜禮品。通過體驗活動，國貿商城的會員數、微信關注度、品牌銷量都有了明顯的提升。
鐘榮明説，當前網上購物對實體零售業帶來一定程度的衝擊。但國貿作為城市高端購物中心，以銷售奢侈品牌為主，受衝擊不大，但也考慮了如何幫助各品牌進一步轉型升級。
據悉，國貿將相繼實現“WIFI”全覆蓋、室內導航系統兩大升級服務産品，為用戶提供免流量定位和步行導航服務，推送來自商家的商品推介，包括兌換各種禮品，優惠券等。國貿將一如既往地致力於為客戶提供價值，讓客戶得到全身心的放鬆與愉悅，真正完成吃穿住行玩的一站式生活體驗。
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