□ 張慧 劉正林

　　“國網聊城供電公司文明創建工作思路很清晰，措施很紮實，工作很細緻，取得了很多成效，文明創建‘五融入’‘善小·十為’等特色亮點工作，做法科學、務實，是實實在在的用心、用力，不愧為全市文明創建的排頭兵。”11月13日，在全市“強化文明創建促進科學發展”現場會上，聊城市委副書記陳平如此評價。

　　多年來，國網聊城供電公司始終把文明創建工作作為推動企業文明發展、和諧發展的強力引擎，作為履行社會責任、塑造企業形象的重要形式，促進了企業實力的快速提升。該公司先後榮獲“全國五一勞動獎狀”“全國先進基層黨組織”“全國文明單位”等榮譽稱號。

　　“提振精氣神、提升凝聚力、弘揚正能量，強素質煉隊伍，才能真正提高企業核心競爭力。”聊城供電公司總經理王肅在談及精神文明建設工作時這樣説道。該公司將向善文化滲透到人的言行舉止，落實到員工工作行為規範中。圍繞政治素質、業務素質和文明素質“三項素質”建設，組織開展隊伍素質“三提升”“向我看、跟我幹、讓我來”主題實踐等系列活動，幹部隊伍履職能力顯著增強，作風形象大大提升。

　　同時，文化陣地建設也是文明創建的重要抓手和有力載體，創建“3區6所8班組”企業文化建設示範點、“安全五環”保障體系、“12345”人才培養體系、“五零五心五進”……在每一個班組的班組文化墻上，班組精神、口號、圖騰、目標等內容，促使著、激勵著班組職工全員發動、創新思維、激發智慧，實現了全體幹部員工文化認同、情感認同、價值認同。

　　“文明服務是文明企業的工作重點，只有拿出最優質、最高效的服務，才能讓客戶滿意、政府放心。”公司黨委書記房茂偉如是説。

　　10月21日，配電運檢室帶電作業班帶電處置10千伏建設東Ⅱ線武警支線#2桿戶刀閘設備線夾發熱隱患，按照傳統的停電作業方式，將會造成附近110余個用戶的停電。為避免客戶停電或減少停電範圍，該公司對配網改造消缺工程、用戶接入工程、配網工程接入全面實施帶電作業，並將10千伏線路帶電作業由城區延伸到縣城，儘量減少設備停電次數。截至目前，該公司共開展帶電作業3913次，同比增加248.4%，減少停電21.45萬時戶。

　　在帶電作業的同時，實施一個客戶報修、一張服務工單、一支搶修隊伍、一次到達現場、一次解決問題，“五個一”標準化服務，不斷提高服務效率。戶均復電時間同比縮短了24.17%，延期送電同比減少58.33%。

　　以往，業擴報裝手續繁瑣、辦理點不集中。對此，該公司推行“節點倒排”“集中辦公”“實時管控”等特色服務，提供“一站式”快捷服務。並推出“瘦身減負”舉措，精簡資料清單，居民客戶提交的資料種類由4種改為2種，非居民客戶由14種減少為5種；高壓客戶由18種減少為6種。為了讓客戶更方便快捷繳費，該公司構建了網站、微信、移動客戶端、短信等智慧互動服務平臺，為客戶提供“一站式、全天候”繳費及用電業務自助辦理業務。目前，該公司已提供營業廳、銀行、支付寶等20多種可供客戶自由選擇的繳費方式。

　　聊城經濟技術開發區招商引進的漢能集團600兆瓦建築一體化薄膜太陽能幕墻項目，計劃總投資48億元，是迄今為止聊城投資規模最大的工業項目。

　　為儘快保障項目落地和調試用電，該公司安排最有經驗的客戶經理“一口對外”，實施項目全過程跟蹤服務，緊急制定容量為9000kVA的臨時過渡方案，並協調設計、施工同時進行，提前50天完成臨時供電線路的送電工作。

　　在服務招商引資重點企業外，該公司積極服務全市重點項目，先後完成濟聊一級公路、南水北調工程、邯濟鐵路、望湖小區、德商高速線路等涉電工程。

　　該公司還擁有8支共産黨員服務隊，在急難險重任務中，他們特別能奉獻，永遠衝鋒在前。他們針對不同客戶分類開展“熱情三為”服務(為企業服務、讓政府放心，為城市服務、讓市民舒心，為農村服務、讓農戶安心)和特殊群體“親情三助”活動(助老、助幼、助學)。今年以來，累計完成各類應急搶險和保電132次。