【導讀】消費者網購火車票遇阻，現場核驗數次無效，解決“身份資訊涉嫌被他人冒用”問題疑似進入“死迴圈”；網購火車票驗證碼難辨認，一次性輸入正確僅為8%，旅客大傷腦筋。《天天315》聚焦本週消費投訴熱點。

　　央廣網北京12月12日消息 據經濟之聲《天天315》報道，距離猴年春節還有一個多月，春運搶票大戰已經開始上演了。但就在很多人登錄鐵路12306網站準備購票時，卻遇到種種困擾。近日，全國政協委員賈康在他實名認證的微網志上發佈消息描述了自己遇到的煩心事兒。3個多月前，12306的提示資訊稱他的“身份資訊涉嫌被他人冒用”，需要到火車站核驗身份。但是3個月來，賈康跑了幾次火車站核驗身份，結果還是不行，至今無法網路購票。

　　賈康的遭遇並不是個例，有多名網友稱自己也遭遇了這一情況。廣東中山市的李女士告訴記者，自己一家四口的身份資訊都因為“涉嫌泄漏”不能網路購票，跑了三次火車站都沒能解決。

　　針對這個案例，經濟之聲特約評論員李斌，北京潮陽律師事務所律師邵桐做出了分析評論。

　　經濟之聲：賈康和李女士他們的身份資訊怎麼會被拉入黑名單，問題到底是在哪兒？

　　李斌：這應該由12306作為鐵路服務部門來做一個解釋。如果他的資訊真的被別人冒用了，那本人拿著身份證件去，難道還不能夠澄清事實嗎？我覺得難以解釋。

　　邵桐：第一我們的規章制度制定的太死板，不具有可操作性，第二我們的制度缺乏一種救急途徑，如果能夠盡可能的根據技術條件或者實際情況多提供幾個救急途徑，這樣既能方便群眾購票，也能快速的解決問題，避免麻煩升級和激化。

　　記者也諮詢了12306的客服人員。客服人員説，涉嫌被冒用的情況都是12306系統自己篩查出來的，收到提示後到火車站核驗才能購票。至於身份資訊被什麼人冒用，客服人員表示無法分辨，但有多重可能性，其中使用第三方網站購票就是可能性之一。那麼，是不是一旦12306系統認定有問題，客服就沒法改了？這是不是也不太合理？

　　李斌：這不合理也不合法，因為鐵路運輸部門是公共運輸的服務提供者，哪個人只要提出來要購票，要跟你建立鐵路運輸合同，你沒有理由拒絕和我締約。現在你以所謂機器自動篩查為理由拒絕我購買車票，那是違反我的締約權利的。而且自動篩查的系統也是人設計的，所謂的“被冒用”是有認定標準的，你把標準公開了沒有？如果你的標準存在問題，你是不是應該及時的改進，如果這個人已經跑了三次沒能解決問題，難道這不是鐵路部門的問題嗎。鐵道部本身已經被機構改革取消了，現在組建的是中國鐵路總公司，是一個企業、一個市場競爭的主體，怎麼樣方便大家購票是你要考慮的。在驗證的時候，如果為了預防一些黃牛倒票等行為，可以適度有一些措施，但是不能本末倒置，為了防止一些人的違法行為，把大眾的合法權利都給排除掉。鐵路運輸部門的出發點應該是為人民服務、為旅客服務，你應該設計的既有高科技又便於操作，只有這樣才能夠有市場。

　　除了身份核驗的問題之外，12306網站不斷將登錄的圖形驗證碼更新，層出不窮的圖形碼也讓一些網購車票的旅客大傷腦筋。圖片小、費眼神兒，畫質模糊霧裏看花，一旦選錯，就得刷新從來，大大降低了登錄購票的速度。

　　記者親身體驗了一下，碰到了系統需要識別“排風機和挂鐘”的圖片，由於系統所給的8張圖片有些模糊，記者分辨了半天才進行選擇，沒想到，系統提示錯誤，原來記者將電扇誤認作了排風機，只好刷新後再來。相關數據顯示，圖形碼的數量已經多達581種，按照要輸入兩個關鍵詞的登錄規則，用戶將有機會嘗試336980道不同驗證碼題目的機會，而一次性輸入正確的僅為8%。

　　對於這個問題，經濟之聲特約評論員李斌，北京潮陽律師事務所律師邵桐也做出了評論。

　　邵桐：鐵路總公司也確實有它的道理，但是不能因噎廢食，不能因為打擊黃牛黨倒票行為，就讓更多群眾的購票産生了重重的困難。因為你服務的根本宗旨就在於那些春運需要回家的人，你不可能把他們拒之門外，或者給他們設置道道難關，而這種情況就違背了提供服務的宗旨。另外，你需要根據自己的技術手段制定流程，讓社會不同層次的人都能簡便操作，然後能順利購票回家。無論你設置多麼專業性的東西，黃牛黨也會進行專門的研究，設置這些難關只會讓那些黃牛黨更有技術上的優勢，讓那些普通大眾在購票的時候更買不到了。我覺得這是怪圈，你越設計的難度越高，老百姓買票就越難。

　　李斌：打擊黃牛有很多種手段，技術加密只是其中的一種。雖然有很多困難，但是優質服務無止境，作為鐵總公司我們希望他再接再勵。像馬雲也提到過，所有的高技術必須在表現形式上非常簡便，利於操作。所以我覺得不妨把我們當成傻瓜，當普通人打開你的系統，都能非常容易的把票買到手，可能黃牛黨就未必再有利可圖了。

　　經濟之聲：除了技術手段，還有什麼方法來打擊黃牛黨是比較有效的？

　　邵桐：我覺得應該建立一種制度，比如針對有大量購票需求的單位，應當建立一個專項購買渠道，就好像大學生過年回家的時候，可以專門以學校的名義申請購票，學校統計完之後，再以學校的名義去進入系統去購買車票，這就避免了黃牛黨從中間切一刀的可能性。

　　李斌：有些時候堡壘是從內部攻破的。我們要關注有沒有裏應外合的現象，搞清楚黃牛黨的利益鏈條是什麼樣的，他們為什麼能拿到那麼多的票源？我們不要迷信技術，否則你非但打擊不了黃牛黨，反而打擊了普通購票人，這是一個很大的問題。我們還是要堅持降低購票難度，同時多方面治理倒票現象，這是一個核心的問題。