臨近年底，網路大促一波接著一波。“雙11”的熱潮剛剛散去，緊接著又迎來“雙12”。記者從市12315指揮中心了解到，“雙11”網購熱之後，也迎來網路消費的投訴熱，受理相關投訴近百起，主要涉及七天無理由退換貨、商品品質等問題。在“雙12”即將來臨之際，工作人員歸納“雙11”投訴熱點，發佈消費警示，提醒廣大消費者，面對網路大促，不要盲目跟風，要理性消費，小心消費陷阱。

　　□本報記者 張 緣

　　網購熱過後

　　迎來投訴熱

　　儘管“雙11”前夕，國家工商總局出臺《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，要求不得有虛假促銷等行為，然而，市12315指揮中心公佈的投訴受理統計數據顯示，“雙11”過後，指揮中心接到相關網路消費投訴舉報近百起。“電商大促後消費者收到貨併發現商品存在問題一般需要5-10天的時間，所以網購消費投訴也往往集中在這個時段。”市12315指揮中心的工作人員介紹説，11月16日至22日，我市迎來了網路消費投訴的高峰期。

　　數據顯示，11月16日至22日，指揮中心接到來電諮詢網購問題90件，主要涉及七天無理由退換貨、商品品質、銷售假冒偽劣産品、發貨不及時等問題。其中，石家莊轄區內網路經銷商涉嫌違法侵權案件共受理9件，主要涉及天貓店對於商品價格及性能的虛假宣傳和使用過期執行標準等問題，經營地址涉及橋西、長安、裕華、藁城、欒城、深澤六個區縣，目前已將案件轉交至轄區工商局處理。

　　警惕

　　虛假促銷等消費陷阱

　　“雙12”來了，除了電商、微商企業借助此形式大力宣傳促銷，各大實體店賣場也借“雙12”、年末歲初的噱頭打起了促銷戰。市12315指揮中心通過對“雙11”期間受理資訊分析，歸納了消費警示，以提醒廣大消費者在“雙12”期間選購商品或接受服務時，理性、文明消費。

　　工商部門提醒，要警惕商品品質及包裝標識標注資訊。一些消費者通過電話購物、網路購物買到的産品，收到貨後發現包裝簡陋、品質較差，仔細查看後發現甚至無産品資訊、洗滌標識、生産日期及保質日期等。選購商品時要注意選擇信譽度好、知名度高、銷售及服務有保障的經營主體或店舖，收到商品及時檢查産品及標識資訊，遇到問題商品拒絕簽收。

　　警惕商家促銷的廣告宣傳內容及服務承諾。市民李女士購買了一件商家宣傳説有瘦身、加強血液迴圈功效的內衣，然而實際收到後發現就是普通衣服。除了廣告宣傳介紹之外，還有商家以假一賠十、無效退款、先試用後購買等保障承諾吸引消費者，然而在遇到糾紛時卻以各種理由拒絕或推脫履行承諾。對於此類問題，消費者可截屏保存內容資訊，出現糾紛時可作為憑證。

　　此外，還要警惕售後服務保障問題。有的消費者利用促銷、低價打折活動囤積商品，但是如果長時間不使用或者後期發現問題，容易發生消費糾紛。工商部門提醒囤貨的消費者要提前了解商品送貨、郵費、售後服務保障及退換貨流程等資訊，注意保存商家有相應承諾或服務的聊天記錄資訊、網頁宣傳資訊等內容，以便日後維權。