□金陵晚報記者 傅周艷

　　送走了雙11、黑色星期五，消費市場又迎來了雙12。記者了解到，對於五星來説，12月除了是全年銷售收官月，更是其成立17年的生日月。

　　據悉，除了聯合格力、美的、海爾、三星、創維等電器大佬們大派1.7億的品牌紅包之外，此次，五星電器更借機正式公佈其全渠道數字化轉型戰略的進展：速贏期的“店配”和“移動支付”已在部分門店落地試點，明年將在全連鎖推廣；佈局農村市場和舒適家居的兩大新渠道“萬鎮通”和“舒適家”上市半年營收已過億；與紅星美凱龍、鳳凰傳媒等家居、文化産業的異業聯盟合作取得重大進展。

　　線上和新渠道銷售將佔比30%

　　在不少業內人士看來，五星電器是一家“頗有意思的企業”，從1998年創立至今17年，歷經國企、民營、合資、外資，又回到民營各種體制的變化，每一次都能保持平穩過渡和增長，牢牢佔據中國家電連鎖前三強。

　　“五星電器每一次都能踏準商業變革的大勢，不冒進，不落後，乘勢而上，成功轉型。”據了解，上世紀90年代初，當家電零售從百貨業分離時，五星電器1998年以空調為突破口轉型專業家電零售；90年代中後期，電器專營店升級為綜合性家電零售，其2001年初切入全品類零售，以低成本、低價格迅速贏得市場；2003-2005年，家電連鎖全國擴張，渠道為王，五星順勢迅速進入安徽、浙江、雲南、四川、河南等省，高速發展；2004-2006年，中國零售業全面對外開放，家電連鎖開始尋求上市等資本支援時，五星又與全球電器零售巨頭百思買合作，引入了一系列國外先進的零售模式，如顧客中心論、真機體驗、自有銷售團隊家電顧問提供無偏見建議等，加快了中國本土家電零售模式的改良和創新，甚至推動了整個行業升級。

　　2012年起，隨著以舊換新和家電下鄉兩大政策結束，實體零售企業開始正視網際網路衝擊，轉型升級，五星電器更開啟了以實體店為核心的全渠道數字化零售變革。“全渠道未來會成為零售業的標配。顧客不會關心你是線上還是線下，只關心自己的需求是否快速便捷得到滿足，”在五星電器總裁潘一清的規劃中，五星電器未來實體銷售佔比70%，線上和其他新生長出的渠道銷售佔比30%。

　　“店配模式”抗擊電商

　　記者了解到，五星電器全渠道數字化轉型的第一步是“四通一平”，即打通各個渠道的商品、價格、支付和履單，最終使得顧客在任一渠道都能獲得無縫、平順、優質的體驗。今年年底，五星門店數字化速贏項目“店配”和“移動支付”將進行首批門店試點。

　　以手機、數位等小電作為突破口，五星在南京新街口、山西路兩大旗艦店實現“店配”嘗試，線上線下庫存實時共用，成熟後將於明年推廣至全部門店。“店配”的核心在於，消費者線上上下單後，可以等著附近的店舖直接配送到家，也可以選擇距離自己最近的店舖取貨。“店配”的第一階段，五星近200家門店將發揮小型分撥庫功能，送貨速度會更快；第二階段將實現“線下實時自提”，消費者線上上下單後，立刻可以到距離自己最近的五星電器門店實時提貨，門店營業員同樣提供免費的試機、裝機、培訓等服務。

　　“消費者對這項功能非常期待，它解決了網購的三大問題：第一、隨時隨地購物，享有最無敵的取貨速度；第二、庫存共用，解決了電商商品品質信任度問題；第三、享有與線下同樣的服務，滿足了需要技術支援和面對面交流的顧客的需求。”五星相關人士解釋説。

　　20多家門店深耕南京，佈局新渠道

　　南京是五星電器的大本營，20多家門店遍佈市區和郊縣。17年來其秉承“低成本經營”、“價格盆底”和“親和力”在南京家電市場二分天下。常去常新是市民逛五星的感覺，據介紹，其一系列新興項目，如BIGBLUE藍色旗艦店、線上下單門店取貨、移動支付等都優先在南京開展試點，再推向全國。五星電器今年新開發的兩個渠道“萬鎮通”和“舒適家”也是最先在南京落地。

　　未來中國市場的消費潛力將有兩方面：海外和農村。農村是一塊處女地，但是難度很大，需求分散、物流較落後。對於農村供應鏈完善的五星來説，渠道下沉顯然不是難事，2015年五星電器推出了“萬鎮通”鄉鎮O2O項目，目前已經在江蘇開出了首批40多家門店。既不同於部分連鎖高成本在鄉鎮自建店，也不同於京東幫那樣“沒人經營”，萬鎮通整合鄉鎮家電零售網點，與鄉鎮店主合夥經營，融合網際網路精神，發揮了連鎖的規模優勢，結合了個體商戶靈活、親近的地緣優勢，做到了優勢互補。萬鎮通的目標是3年後達到500家。

　　五星電器相中的另一大潛力市場就是舒適、智慧家居市場。房地産進入從小戶型向大戶型更新換代期，智慧舒適家居市場需求旺盛。五星電器投資“舒適家”子公司，經營中央空調、採暖熱水、新風除塵、水質凈化、智慧家居等，上市半年即實現了4000多萬銷售。

　　先送50萬翼支付補貼

　　據悉，五星電器將同步在門店試點移動支付，明年計劃實現支援包括支付寶、微信支付、翼支付在內的多種主流支付方式，提供安全、簡單、便捷的支付手段，進一步節省顧客購物時間。推廣階段五星電器甚至會送出補貼。

　　12月，五星電器就與中國電信翼支付達成戰略合作，在雙方合作的首月為翼支付用戶免費送出高達50萬元的補貼。即日起，南京、蘇州、無錫、常州等地的翼支付用戶，到五星電器門店或者五星電器線上商城“五星享購”消費滿300元即可享受返還30元代金券，該代金券可用於翼支付線下合作商戶（包括五星、蘇果、沃爾瑪等）使用翼支付賬戶單筆消費滿30元時抵用。

　　結盟家居、圖書等異業

　　五星同時也在通過與生態鏈上的異業夥伴合作來增強商品力、場景消費等，從共用經濟中獲益。

　　記者了解到，在四川，五星電器剛剛與綠地集團、紅星美凱龍等企業結成地産、家居、家裝、家電一站式定制聯盟，共用最精準的顧客大數據，還可以給聯盟成員企業的消費者提供特殊的優惠和服務，提高資源利用率。在江蘇，五星剛剛同中國最大的出版發行企業鳳凰傳媒簽約成為戰略合作夥伴，形成圖書和電器的品類互補，共用顧客資源、渠道資源，並探索深度聯營。未來，五星這種上下游生態鏈結盟聯營的方式還將拓展到更多領域。

　　活動搶先看

　　家電業大佬賀禮五星17歲

　　五星電器成立17年來，與格力、美的、三星、海爾、西門子、華為、蘋果等全球大牌電器供應商奠定了深厚的合作情誼。董明珠、方洪波等一批中國家電業的頂級大佬們都曾為五星電器成立剪綵，見證了五星電器的每一次變革與蛻變。時值五星電器17週年慶之際，各大品牌大佬們紛紛送上生日祝福，同時送出1.7億品牌紅包。本週末美的、創維、沁園等大牌團購專場齊上陣，給予消費者低至5折的促銷讓利和豐厚的生日禮品。

　　空調方面，格力美的上演雙雄會，借五星冬季空調節推廣新品藝術空調。兩大品牌同時為五星生日送一批特價空調，1P定速低至1212元，大1.5P變頻低至2799元；洗衣機方面，五星率海爾、西門子、小天鵝等推出了滾筒團購和海量特價機，在寒冷冬季解放雙手。波輪洗衣機888元，合資滾筒999元，8公斤滾筒2198元，烘乾滾筒3999元；另有變頻對開門冰箱一款僅售3499元，國産60寸LED彩電低至4999元。手機數位方面，華為mate8、蘋果iPadPro、大疆無人機等一批新奇特産品已到貨，並向五星的顧客額外提供新品折扣和贈禮。五星電器承諾全場商品比價雙12，全城全網比價，差價賠付。五星電器的會員還可以通過其官方微信號“五星電器5Star”進行積分兌換手機流量包和電影票。