米其林發佈馳加2.0提升線上線下消費體驗
- 發佈時間：2015-12-10 21:31:07 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊米其林旗下的汽車後市場服務網路馳加，日前在北京正式發佈全新升級的“馳加2.0”服務模式和品牌新形象。
據介紹，馳加2.0以“預防性”保養的概念，打破“壞了再修”的傳統習慣，推出全面而提前的養護計劃，以用戶為中心360度的線上線下消費體驗。通過全新的客戶關係管理應用（移動客戶端），馳加的專業技術人員將給予車主提前而全面的養護建議，主動預測車輛可能遇到的問題；在馳加技師們在對車主的愛車進行維修保養時，車主無論是在門店現場還是在手機客戶端上，均可以體驗到完全公開、清晰、透明的服務流程。
同時推出了“馳加通”門店高效運營新系統，與馳加O2O等渠道實現完全對接，從而高效應對O2O合作帶來的新機會。目前，馳加O2O模式已與阿里巴巴集團旗下的天貓商城形成平臺拓展和對接，使品牌的線上優勢得以充分擴充，與實體門店的優質服務一同打造消費者口碑和忠誠度，形成整體競爭實力的提升。全新升級的馳加2.0模式明年起將在全國陸續推出。
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