12366納稅服務熱線升級
- 發佈時間：2015-12-10 13:31:55 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
本報濟南12月8日訊(記者 韓笑) 近日，山東省地方稅務局對12366納稅服務熱線平臺進行升級改造。新系統更新了所有硬體設備、應用全新軟體系統，比原有系統更加快捷、穩定、可靠，試運作以來全省接通率為95.78%，
截至2015年7月，12366納稅服務平臺已累計受理納稅人各類電話650萬起，其中諮詢624萬起，電話受理量已由建設初期的20萬起增加至2014年的103萬起，增長幅度超過4倍，“12366”逐步為廣大納稅人所接受，12366系統已成為徵納雙方溝通的重要渠道。
山東省地方稅務局相關負責人介紹，目前該系統已運作10年，存在著坐席規模較小、硬體設備老化、技術陳舊和軟硬體無法擴展升級等問題，已嚴重影響了12366系統的正常運作。為了進一步提升12366系統服務水準，按照省局開發完善12366系統的要求，對全國統一的12366系統進行了本地化建設及開發，建設過程歷時8個月，于7月27日完成軟硬體的安裝調試，開始上線試運作，本月中旬將完成試運作，進行系統驗收。
新系統更新所有硬體設備，應用全新軟體系統，支援390路中繼、200路坐席、200路錄音、200路IVR和10路傳真，並優化全省數據管理，實現業務系統的完善和優化，新系統將比原有系統具備更快捷的呼叫應答，更清晰的語音品質，更迅速的資訊檢索，更穩定可靠的日常運作。
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