東研凈水器收費無售後 律師稱此舉涉嫌違約
- 發佈時間：2015-12-10 07:32:00 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
東研凈水器收費無售後
北京晨報96101熱線新聞(記者 張靜姝)魯女士安裝了東研凈水公司的智慧凈水設備，但自6月交錢後公司未能按合同如約到府售後，已半年沒到府監測水質更換濾芯。魯女士多次致電客服要求到府售後未果。客服告訴北京晨報記者，確實至少四個月應該到府售後一次，但後臺無法查證到底有多久沒去過。律師稱，如果商家無法按合同服務，涉嫌違約。
魯女士告訴記者，自己從2013年起安裝了東研凈水公司的設備，“每年交900元使用費，滿5年後機器歸我所有，使用期間他們負責水質的檢測和機器的維護”。2013年和2014年魯女士一年一交費，“今年初，銷售説如果交滿接下來三年的費用，可享受優惠。但自我6月交完錢，這個公司就像從我生活中消失了一樣。”
11月初，魯女士致電客服要求到府檢測水質，“可電話打好多次，一個月過去了也不見有人來。”魯女士為記者出示了手中最近的一張工單，到府時間是6月13日。
記者致電東研凈水器官方電話，對方給記者介紹産品時表示，每年900元的凈水設備確實需要每四個月到府檢測一次，“檢測後根據需求決定是否更換濾芯”。當記者詢問魯女士遇到的情況時，對方表示，“原因不清楚，但會將事情反饋到水質檢測部。至於具體其他細節無法查證，後臺不顯示”。記者要求聯繫水質檢測部查詢魯女士家凈水設備的售後資訊，遭到對方拒絕。
北京市競天公誠律師事務所陳抒律師告訴記者，根據《合同法》相關規定，東研凈水器如確實沒有按照合同規定提供服務，魯女士有權訴其違約。
截至昨日記者發稿，魯女士仍未得到東研的回應，準備訴諸消費者協會協助解決。線索人:辰先生
