有這樣一群人，他們因“志”而行，盡心幫助他人不求回報，用凡人善舉點亮愛的光芒；有這樣一群人，他們因“願”而動，默默接力做著平凡小事，向社會傳遞著正能量——他們的名字叫“小草”，成員來自浙江省奉化市電力部門。除了立起高大的電桿，他們也立起了一根志願服務的標桿。

　　隨叫隨到的“電保姆”

　　在奉化，“小草”志願服務隊有著“電保姆”的美譽，一個電話，隨叫隨到。

　　74歲的殘疾老人林善年説起“小草”，如同親兒子般親切。幾年前，“小草”隊員鐘雷鳴走進老人位於城區錦屏北路的房屋，把屋中淩亂的電線布設安裝一新。此後，老人家的電工活被“小草”承包了。“這卡，是我的寶貝，我有事就給他打電話。”老人拿著一張印有“小草”電話號碼的愛心卡説。

　　空巢老人、殘疾人……在“小草”的檔案裏，這樣的被承包戶有1000多戶。原大橋鎮有家幸福院，一次，院裏給“小草”打來急電：由於電費按人頭平攤，老人們動了肝火，要求每個房間單獨安裝電錶。這本不屬於“小草”的服務內容，但老隊長卓科權一口答應下來。到了現場，隊員們發現，原有線路都是暗線，分裝電錶的工作量非常大。大家二話不説，分頭行動，買電線、打線洞……一直幹到次日晚上。院長早早備下飯菜，可大家沒吃一口。

　　“小草”的事跡能編厚厚一本書。“小草”的生命力源於何處？“感動。最感動的一次，是我們要離開聾啞學校時，孩子們將隊員團團圍住，打著手語説‘謝謝’。”説起那一幕，“小草”首任隊長胡盛的眼圈還會泛紅。

　　嚴格的服務“家規”

　　“小草”有著嚴格的服務“家規”。

　　孤寡老人吳玉芳家住狀元坊紅星閶門，隊員小王和小鐘在家訪時，不但更換了破損的電線，臨行前還把房間打掃一新。老人動情地説：“我感受到了兒女般的溫暖。”其實，兩名隊員只是自覺執行了“小草”的一條“家規”：為用戶服務不留一個腳印，不留一個線頭。

　　翻開“小草”的工作手冊，裏面記載著許多“家規”——三不原則：不吃服務對象一頓飯，不抽服務對象一根煙，不收服務對象一份禮；三單規範：每次出勤記好評價記錄單、值班記錄單、用戶反饋單……有人把“小草”的服務理念與“海爾服務規範”作過比較，發現兩者驚人一致，只是25年來，“小草”始終秉承了免費服務的理念。

　　做好事還做得那麼規範，這讓服務對象感慨不已，也為奉化其他行業的志願服務團隊樹立了樣板。寧波供電公司在全市推廣了奉化電力“小草”的做法，建立了12支“小草”志願服務隊、86支分隊、227個“小草服務驛站”，註冊志願者人數超過1600名。

　　不斷成長的“小草”

　　為了支援“小草”，奉化市供電公司撥出200多平方米的臨街房作為“小草”專用房，還為他們配備了專用車輛，“小草”隊員實行24小時值班制。“小草”志願服務開始邁向品牌化、專職化，服務品質不斷提升。

　　每年，“小草”還推出專題服務活動，贏得群眾一致點讚。為延伸服務領域、方便廣大群眾，“小草”還依託鄉鎮（街道）、村（社區）建起了18個服務驛站。

　　“網際網路＋”也在助力“小草”。前不久，服務隊的年輕人開通了奉化電力“小草”微網志，用來發佈服務資訊、科普電力知識和接受網友諮詢。今年9月，服務隊開始應用“志願者打卡器”APP，記錄活動開展、服務時間、反饋評價的全過程……

　　“小草”成為寧波的一張亮麗名片，先後贏得“全國學習雷鋒、志願服務先進集體”“全國工人先鋒號”等榮譽，在奉化市行風評比中，連續七年排名第一。