□ 本報通訊員 張治林

　　本報記者 李 振

　　今年以來，國網濟南市供電公司依託“個十百千萬”政治保障工程，組織“走訪萬家客戶”活動，全面了解用戶用電需求，解決用電難題，推廣新型、便捷的供電服務業務。截至目前，該公司累計走訪電力用戶4.3萬戶，為用戶解決各類供電難題46項。

　　500余個，是濟南供電公司營業室主管林力和她的同事們一年來走訪電力用戶的數量。今年以來，該營業室的工作人員每週要走訪用戶超過10個，用工作人員的話説就是“不是在走訪客戶，就是在走訪客戶的路上。”翻開厚厚的走訪記錄，裏面有對企業用電情況的了解，有對營業室所轄居民用電需求的掌握情況，也有對用電企業的説明解釋。“比如錯峰用電，要想説服企業騰出白天的用電負荷在晚上開工，單靠一紙通知是不夠的，還需要面對面的溝通解釋。”林力説。

　　近年來，隨著濟南市經濟社會的迅速發展，全市用電需求呈現持續上漲態勢。協調好各方用電，保障用電穩定，是對濟南供電服務提出的更高要求。

　　為此，今年濟南供電在全市組織開展“走訪萬家客戶”活動，通過實地走訪，面對面與電力用戶溝通交流，全面了解用戶需求，量身制定降損節能供電方案，減少用戶電費成本，提高經濟效益。同時，以“為民服務流動營業廳”的形式進入社區、鄉村了解居民的用電情況，為用戶提供更改繳費賬號、宣傳新型繳費方式、宣傳電力知識、披露下月供用電資訊等服務。

　　從酷暑到嚴寒，一年來，濟南供電公司工作人員的腳步踏遍全市，走訪客戶4.3萬戶，共收集各類供電難題46項，並一一進行排除。

　　6367萬千瓦時，是濟南創新性企業聖泉集團的總用電容量。這家“用電大戶”今年投産新型輕芯鋼，原有負荷已經無法滿足新生産線的電力需求。

　　早一天投産就能早一天獲利，企業就能早一天佔領市場。濟南供電急用戶之所急，為企業開闢綠色通道，僅用一週的時間，就為該項目新上了一台雙回路供電的315千伏安變壓器。而按照程式，安裝這樣一台變壓器起碼需要半個月時間。

　　項目投運後，濟南供電的工作人員還主動到府幫助調試、試驗設備，並安排具有豐富經驗的運維人員定期進行設備檢查。“沒想到連運作維護都幫我們解決了，確實是站在企業角度考慮，為企業著想!”該公司負責人連連稱讚。

　　供電公司為用電企業著想，用電企業也會為供電公司著想，實現互惠共榮。在不少地方，組織大企業錯峰用電是擺在電網企業面前的難題——錯峰有時會給企業帶來直接的經濟損失。而在濟南，電力人員的細緻走訪，耐心溝通和實實在在解決問題，贏得了用電企業的信任和理解。今年以來，該公司累計解決主城區受限項目48戶，釋放用電容量7.641萬千伏安，累計業擴增售電量2.47億千瓦時；高壓業擴辦電時間同比壓減5天。供電可靠性也從99.972%上升到了99.985%。

　　今年，濟南供電的“掌上電力”APP成功上線，推出支付寶等新型繳費方式，利用新媒體助力優質服務。“新媒體服務平臺的推廣，讓更多的客戶了解電費繳費方式、停電資訊、業擴查詢等業務，不僅提高了電力微信公眾平臺的關注率、使用率，更進一步延伸了我們供電服務的觸角和水準。”該公司負責人介紹。