微信稱其“存在惡意行銷”，優步則稱“騰訊偏袒滴滴”

　　Uber微信公號再度被“封殺”

　　口水戰背後還是市場之爭

　　□本報記者 莊鄭悅 金梁

　　近日，有網友反映，包括上海在內，16個城市的中國Uber（優步）微信公眾號遭到集體封號。記者在微信公眾號裏搜索“Uber”或“優步”，也確實未發現任何與Uber相關的資訊。

　　對此，微信方面回應稱，年底公眾平臺在進行全平臺整治，發現部分公眾賬號存在惡意行銷等行為，因此對其進行了封號等不同程度的處罰。而中國Uber方面回應稱，該處罰是不公正的，微信在封號前後都沒有提供違規的具體證據。

　　從“系統抖動”到“涉嫌惡意行銷”

　　事實上，優步微信公眾號被封已經不是第一次。今年3、4月間，包括“Uber中國”、“Uber招聘”以及北京、上海等城市的微信公眾號也曾被封。7月，有用戶反映他們關於Uber的文章或發言無法在朋友圈內分享，在微信內搜索Uber，也找不到任何相關的公眾賬號和文章。微信當時回應説，原因在於“系統抖動，導致誤攔，現在已經在逐步恢復中了”。

　　今年8月，Uber曾表示它們的微信公共賬戶從今年3月16日起就開始消失，先是杭州的客戶支援賬號，之後北京的客戶支援賬號也無故消失。

　　當時，Uber企業高級副總裁Emil Michael曾透露，在之後的幾個月裏，騰訊在微信裏先後禁用了Uber數十個賬號。而騰訊表示，Uber涉及誘導分享。任何公眾號誘導分享都會被處理，一旦內容觸及違規，平臺搜索都是禁止的。而後來，此次事件以各城市又重新開通新的優步微信公眾號而不了了之。

　　對於新一輪的“封殺”，騰訊官方給記者的回復是，微信公眾平臺近日連續接到用戶反饋和舉報，反映部分公眾賬號存在惡意行銷，誘導分享，以及借助收集用戶資訊牟利的行為。對此，自12月3日起，微信公眾平臺對此類賬號進行了專項清理和整治。目前，此類賬號已經根據《微信公眾平臺運營規範》陸續進行了封號等不同程度的處罰。微信團隊還強調，打造健康、綠色、安全的微信平臺一直都是微信團隊的追求。用戶在遵守國家法律法規和微信公眾平臺運營規範的前提下，對微信公眾平臺多樣化的使用，微信團隊樂見其成。但是對於影響用戶體驗和安全，或者借助微信公眾平臺牟取不當利益的行為，微信也將決不姑息。

　　而對於此次再度被封殺事件，中國Uber公關副總監王以超4日在其個人認證微網志上反擊稱：“請微信官方給出被封賬號存在任何惡意行銷的確鑿證據？還有，真正侵犯用戶隱私的，恐怕另有其人吧。”他還表示：“無所謂了，每被封殺一次，我們的增長就高漲一次。”

　　優步與滴滴正面拼殺快車、順風車業務

　　眾所週知的是，在出行應用市場，滴滴與Uber是市場佔有率最大的兩家，一直競爭激烈，而滴滴正是騰訊投資的。新一輪的“封殺”背後，是近期Uber宣佈新一輪融資成功，並與滴滴出行幾乎同時推出快車、順風車業務。

　　上周，滴滴正式宣佈上線“快車拼車”業務，強調了即時叫車特點。此前，這項業務已在北京、成都、杭州等多個城市試運作了一段時間。據介紹，未來三個月，“快車拼車”將在全國共計超過20個城市上線。“快車拼車”按“一口價”計費。行程中無論是否有人拼車，乘客都可以享受到“一口價”，即使堵車也無需額外多支付費用。“一口價”為普通快車價格的最低5折起。而在今天，12月7日，滴滴將在全國已上線拼車業務的城市，推出“願拼5折，拼成免單”的活動。屆時，乘客只要通過“快車拼車”打車，即可享受普通快車的5折優惠；拼車成功後，每位乘客每次可減免10元車費，當天最多可減免兩次。

　　另一方面，中國Uber也剛剛發佈2016年戰略，並宣佈將全面推出拼車、順風車業務。中國Uber戰略負責人柳甄表示，在成都、上海等城市進行內測和試運營後，將於12月在北京、上海、成都、深圳推出Uber順風車産品；此外，繼11月27日在上海、杭州等地推出“1.7元一口價拼車”活動後，優步將在2016年全面鋪開“人民優步+”拼車産品。

　　所以，微信的“封殺”只是一個小小的序曲而已。可以預見，從本週起，兩大出行軟體的新一輪大戰即將拉開。