優質服務背後的“魔鬼培訓”
- 發佈時間：2015-12-04 01:30:46 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
鬆開緊固螺栓，抽出伸縮板，卡扣車門槽，安裝防護桿、防護繩……9月24日，在南寧動車所的一列動車上，南寧客運段動姐王昕和其他兩位姑娘僅用2分30秒時間就搭好一架20多公斤重的緊急用梯。
為保證年底南昆客專南百段線路動車組列車能夠安全順利運營，王昕和其他122名動姐參加了南寧客運段為期一個月的綜合培訓，提高他們的服務意識以及應對各類突發事件時反應能力。
説到此次培訓，王昕有著一種“痛並快樂”的感覺。“培訓是魔鬼式的。”白天是理論課程，包括高鐵知識、消防安全知識、應急逃生等十幾門課。晚飯後，全員又要開展禮儀培訓。一個月堅持下來，難免讓人疲憊不堪。
“過程雖然辛苦，但真的學到很多東西。”每次培訓結束後，王昕都會跟大家分享著她的收穫。“比如説鞠躬禮就分好幾種，15°是打招呼，30°是謝謝，45°是道歉。這些知識以前也了解過，但這次的教學是融入了高鐵服務意識的，也就是説，我們必須要做到，而且只能做得更好。”
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