渤海銀行保護金融消費者八大權益
- 發佈時間：2015-12-01 15:31:51 來源：合肥晚報 責任編輯：羅伯特
金融消費者權益包括公平交易權、財産安全權、依法求償權等。近日，國務院辦公廳印發《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（簡稱《意見》），提出保障金融消費者的八大權利，這是我國首次從國家層面對金融消費者權益保護進行具體部署。渤海銀行合肥分行高度重視此項《意見》出臺，從管理細微之處進一步完善消保工作。
《意見》對金融機構提出具體要求
《意見》明確了金融消費者的“八大權利”，分別是：財産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、資訊安全權。
《意見》提出，要健全金融消費者權益保護機制，明確金融機構在金融消費者保護方面的行為規範，金融機構應當將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中統籌規劃，建立金融消費者適當性制度。
“這八項權利，是針對當前我國金融消費領域的侵權現象對金融機構提出的具體要求，涉及金融消費過程中事前、事中和事後各個環節。”渤海銀行合肥分行消保負責人稱。
營業大廳宣傳與服務並重
不可否認，金融侵權事件的頻頻發生，與消費者金融知識缺乏有關。很多來銀行購買金融産品的消費者對合同內容重視不夠。
此次《意見》也提出，建立金融知識普及長效機制。金融管理部門、金融機構、相關社會組織要綜合運用多種方式，推動金融消費者宣傳教育工作深入開展。教育部要將金融知識普及教育納入國民教育體系，切實提高國民金融素養。
渤海銀行合肥分行2015年8月6日開業後就將金融消費者權益保護和宣傳放在突出位置。該行所有金融産品在銷售過程中，工作人員都會用通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向消費者披露可能影響其決策的資訊，充分提示風險。
暢通金融消費者投訴解決渠道
金融消費者投訴解決機制，是商業銀行快速應對消費者反響建立溝通機制尋求解決途徑的積極方式。
渤海銀行合肥分行已向消費者公示本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式，對客戶投訴採取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立電話、網路、意見簿（箱）、到府、信件等形式的多投訴渠道。
銀行金融産品類型的不斷增多，帶來了金融消費者權益保護問題的複雜化和多樣化，渤海銀行合肥分行將不斷地進行市場調研、分析，積極地制訂相應的政策和措施，讓客戶最大限度地享有自身應得的權益。
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