市消委會發佈《廣州市老年人消費調查報告》

　　廣州消費者委員會經過歷時半年對老年人的消費需求、老年人消費者權益保護現狀調查，昨日發佈了《廣州市老年人消費調查報告》，詳細分析了廣州市老年人消費環境及老年人消費者的評價、意見和建議，將為相關部門改善老年人消費環境制定相應決策提供科學參考。

　　調查結果顯示，日常生活保障和醫藥消費是廣州老年人主要開支，消費中近九成老年人對消費詐騙有一定了解，不過遇到消費糾紛時，雖然近半數消費者會與經營者交涉，但仍有近三成消費者選擇忍耐。

　　文/廣州日報記者李大林

　　通訊員張開仕、李瓊

　　根據廣州市老齡辦提供的數據，截至2014年年底，廣州市戶籍老年人共有140.65萬人，佔戶籍人口總數的16.75%。按照國際慣例，60周歲以上人口占總人口比例達到10%即已進入老齡化社會，目前廣州市初步進入中度老齡化社會。

　　廣州老齡化人口比例高的同時，老齡化人口增長也較快。2011年、2012年、2013年、2014年，廣州市老年人口增長的總量分別為4.9萬人、5.2萬人、6.61萬人、7.61萬人，增長率分別為4.2%、4.3%、5.3%、5.7%。按照統計預期，老齡人口將在一定時期內繼續保持增長態勢。

　　消費項目

　　日常生活保障+醫藥費

　　廣州市消委會表示，廣州市老年人的經濟來源主要仍然依靠積蓄、退休金和子女供養等傳統渠道。調查結果顯示，廣州市老年人的經濟來源主要是“積蓄”、“退休金或養老金”、“子女供養”，中選率分別是44.62%、42.83%、41.43%。

　　有了穩定的經濟來源，老人消費主要用於何種用途呢？調查結果顯示，廣州市老年人每年消費支出佔收入三成以上的有“日常生活保障”、“醫藥費用”、“投資理財”、“旅遊”、“保健品”和“文化娛樂”。其中，“日常生活保障”、“醫藥費用”的中選率最高，分別有54.38%和51.79%；其次是“投資理財”和“旅遊”，再次是“保健品”和“文化娛樂”。

　　消費方式

　　實體店購物+低頻率網購

　　廣州老人從哪獲取消費資訊的呢？調查顯示，廣州市老年人了解消費資訊的渠道最主要的是“電視電臺和報紙雜誌廣告”和“親朋好友和熟人介紹”，中選率分別是46.81%和44.22%；其次是“商家發送的電話、短信、郵件廣告”和“自己上網搜索查看”，中選率分別是26.69%和18.73%。可見，雖然電視電臺報紙雜誌廣告和親友熟人介紹仍然是廣州市老年人了解消費資訊的主要渠道。

　　在消費方式上面，廣州市老年人仍然最鍾情于直接在實體店消費。廣州老人網路購物的頻率並不算太高，以一月一次、一週一次為主。每月網購支出在1000元以內的比例超過七成半，顯示老年人在網路消費方面比較節制。

　　消費維權

　　了解騙局+自己維權

　　老年人是消費的弱勢群體，對於身邊的消費騙局，廣州市老年人是否有所了解呢？調查顯示，廣州市老年人了解“藥品保健品騙局”、“電話詐騙”、“食品騙局”的分別有40.84%、34.86%、21.31%；選擇了解“旅遊陷阱”、“醫療器械騙局”、“投資理財騙局”、“其他騙局”的分別有16.33%、14.94%、10.56%、19.72%。

　　在與哪些經營者發生過消費爭議的問題上，與廣州市老年人發生較多爭議的經營者主要集中在藥品、食品、醫療保健品、老人俱樂部等與老年人身體健康、保健治療、休閒娛樂等關係密切方面。

　　發生消費爭議時，有超過七成的廣州市老年人選擇通過各種方式進行交涉和投訴；但同時還有近三成的老年人選擇忍受。

　　案例

　　八旬高血壓老人

　　被忽悠5萬元

　　黃伯是一名80多歲的老人，于2015年3月15日到廣州市消委會舉辦的諮詢活動現場反映情況，稱其在醫院住院期間，某頻譜治療儀的工作人員遊説其購買頻譜屋，稱該産品最適合高血壓的病人使用，老人花費5.08萬元購買後向醫生了解，醫生告誡不能使用頻譜屋。所以老人到活動日現場投訴，並提出該頻譜公司退回其5.08萬元的要求。

　　專家表示，經營者宣傳頻譜儀有治療高血壓的功效，違反了《廣告法》的規定，存在欺騙、誤導老人購買産品的情形，應當按照老人的要求，退回商品價款。

　　措施

　　市消委會為老人開闢

　　消費糾紛“綠色通道”

　　目前，老年消費者的關注點集中在食品、營養保健品和藥品等方面，權益受損的領域也集中在這些方面，而商品品質、虛假宣傳、誇大其詞等問題是引發老年人消費糾紛的主要原因，相關部門應加大對製作與發佈虛假廣告、制售假冒食品、藥品、保健産品等違法行為的查處。

　　此外，消委會還建議開闢優先受理老年消費糾紛投訴“綠色通道”，在接待和受理老年消費者諮詢投訴時，尤其要注意工作方式方法，在時間上給予優先安排；在言語上給予熱情關心；在行動上給予快速辦理，最大限度地為他們提供便利條件，切實保障老年消費者合法權益不受侵害。