合同約定類糾紛過半
- 發佈時間：2015-11-28 07:29:53 來源：福州日報 責任編輯：羅伯特
■記者王玉萍
本報訊 記者從省消委會昨日召開的全省汽車疑難案例研討會上獲悉，自2013年10月汽車“三包法”實施至今年11月15號，全省各級消委會共收到汽車類投訴900多件，其中有效單899件，過半為合同約定類糾紛。
據了解，899件投訴中，合同約定類佔499件，涉及合同、協議和各種書面、口頭約定，其中，訂金糾紛和強制貸款，強制繳納保證金，強制收取金融調查費、押金、掛牌費兩項就達近300件。“訂金、違約金的糾紛即銷售方拒絕退還，或長期拖延曾答應可退的訂金和意向金引起的糾紛共有147件。此外，強制消費者在本店搞貸款、掛牌、繳交各種保證金的投訴有144件。”省消委會相關人士介紹。
此外，品質售後類投訴佔400件，“不履行售後承諾或三包義務”“反覆維修、長時維修、二次傷害”是最主要的問題，分別有120件和115件。其中，矛頭直指設計缺陷的品質投訴，容易陷入“持久戰”。
記者獲悉，消費者在投訴時經常提到“銷售員保證”或“商家口頭承諾”，到最後都變成了糾紛的根源和焦點。這名人士稱，要防止此類問題發生，消費者首先得仔細對待購車合同，約定必須明確車輛出廠日期、交車時間、顏色、具體版本、關鍵零配件的性能指標。此外，如果違約，買賣雙方應承擔的責任，包括誰來賠、怎麼賠、賠多少、什麼時候賠都要在合同裏約定。
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