南方日報訊 (記者/馬芳）已有16年曆史的網際網路産品QQ是如何抓住用戶的心？騰訊研究團隊是怎樣洞察用戶並促進産品推出和升級？11月25日，騰訊産品方法論首次系統性地對外輸出，騰訊創想會首站活動在深圳大學召開，來自騰訊QQ、遊戲、CDC用戶研究中心三大核心團隊的資深産品“大牛”悉數登臺，首次對外披露全球IM軟體的“4年週期定律”、騰訊用戶調研的“最佳基數”，以及在社交、遊戲等領域的諸多秘訣與實戰方法論。

　　這是騰訊公司2011年以來在開放之路上打出的一把“新牌”。騰訊計劃在全國各大城市開展類似的活動，將面向用戶、同行、創業者、學生們復盤與總結産品興衰背後的規律。不僅對外開放資金、流量、平臺，以産品為“命根”的騰訊還將向外輸出智慧、經驗、方法論。

　　QQ如何抓住年輕用戶的心

　　QQ是騰訊最為核心的産品，至今已有16年的歷史，當年和它一起競爭過的MSN、ICQ、泡泡等産品不是沒落就是已經不復存在。這款“骨灰級”産品為何還在吸引更多的用戶？“年輕化，移動化！”騰訊即通産品部産品中心副總監鄢賢卿用這兩個關鍵詞來概括QQ成功的秘訣，同時還公開了QQ的産品方法論：一是隨時保持危機感，把握好切入時機；二是找到主要矛盾和關鍵路徑，整體規劃，前期做減法；三是産品要有情感和態度，用年輕化的心態和視角，打磨産品細節。

　　他透露，騰訊內部也曾就QQ的年輕化戰略觀點有異，一種觀點認為QQ應該“找回老用戶”，另一種觀點則認為QQ應該“擁抱新用戶”，最終QQ選擇了順勢而為聚焦後者。

　　近年來，QQ的年輕化戰略已見成效，80後、90後、00後用戶佔比約九成。數據顯示，在2015年QQ活躍中，90後佔比最大，高達39.0%，80後佔比32.9%，00後佔比11.3%，70後佔比11.7%，其他佔比5.1%。

　　QQ月活躍用戶仍然保持著正增長。騰訊第三季度財報顯示，截至9月30日，QQ月活躍賬戶數達到8.6億，比去年同期上升5%。

　　鄢賢卿還披露了自己總結的全球IM（即時通訊）軟體“4年週期定律”，這個騰訊“家底級別”的研究結果首度在創想會上對外公佈。他認為，全球IM軟體存在4年為一個發展週期的共性，每隔4年IM軟體會迎來新的變化或者大動作，而每一次變化的後兩年，IM會迎來成熟期，這是IM延伸內容和其他業務的最佳切入時間窗。

　　以QQ為例，1999年QQ推出，2003年QQ連推多項新功能，包括手機QQ上線、QQ群、QQ秀等發佈，2007年QQ迎來QQ會員上線等新變化，而每次變化的後兩年，2001年、2005年QQ各項功能在當時已達到相對平穩、成熟的狀態，騰訊分別以QQ為基礎，推出的QQ郵箱、QQ空間等延伸業務，均得到很好的發展。

　　騰訊創想會輸出“産品力”

　　騰訊的三位産品“大牛”分享了QQ、遊戲、用戶調研等多個領域的諸多案例和經驗，滿滿的都是幹貨。

　　“騰訊內部最懂用戶心理”的用戶研究與體驗設計中心（簡稱“CDC”）亮相，該中心基礎用戶研究組組長黃利賢總結出網際網路産品抽樣調查的準確率：當隨機抽樣為30個時，抽樣調查結果與真實值的波動在20%以內；而當隨機抽樣個數達到400個，波動則降至5%以內；當抽樣個數達到1000，波動降至3%以內。

　　黃利賢所在的CDC共創建了6946份問卷，共回收了超過1500萬份問卷樣本，平均每份問卷回收為2192個樣本。他根據經驗給出了實用的建議：“做産品用戶調研，分析的樣本起碼需要大於30，要做持續性跟蹤建議大於400。”

　　這只是騰訊創想會邁開的第一步，騰訊計劃一個國內最具價值的網際網路産品思維分享平臺。從QQ誕生至微信興盛，騰訊成立以來，由內至外推出的數千款産品，陪伴中國兩代網民的成長，有的叱吒風雲、有的胎死腹中，有的興極一時、有的歷久彌新，積累了諸多産品方法論。

　　除了月活躍賬戶數達到8.6億的QQ，微信和WeChat的合併月活躍賬戶數已達到6.5億，QQ空間月活躍賬戶數也達到6.53億，騰訊視頻、QQ音樂、應用寶等也是擁有億級用戶的産品。

　　在創想會這個平臺上，騰訊除了繼續總結自己的億級産品方法論、與大眾分享其背後的“産品力”外，也將邀請合作夥伴在此平臺上分享。

　　“騰訊原本就是一個以産品制勝的公司，我們希望將這方面的智慧分享出來，幫助更多人做出好的産品。”騰訊相關負責人告訴記者，騰訊從2011年起對外開放資金、流量、平臺，如今期望以更開放的姿態，將自身基於産品的理解與思考輸出、分享，激勵更多有需要的人。

　　未來，騰訊創想會將巡迴全國各大城市，與骨灰級用戶、跨界産品“大咖”、TMT行業同行、創業者以及高校學子們一起交流互動，創造網際網路的更多可能。

　　■觀察

　　大公司如何保持創新？

　　歷史上很多大公司都是非常成功之後走向衰弱，華為創始人任正非、騰訊創始人馬化騰隨時保持危機感的態度在行業內外廣為人知。

　　騰訊公司1998年11月11日成立於深圳華強北，2004年全年收入達11.44億元，而2015年僅第三季度的就已超過265億元。騰訊不僅抓住了20世紀90年代興起的網際網路浪潮的機遇，也抓住了網際網路從PC端向移動端遷移的新一波浪潮的機遇。

　　騰訊為何能夠保持創新？該公司相關負責人表示，創新的源頭一是來自內部的危機感；二是來自內部的適當競爭，比如微信與QQ的競爭；三是給一線員工更大的發揮空間，自發地迸發出更多想像力和創造力，鼓勵自下而上的創新。

　　在微信2011年1月21日推出之前，騰訊公司內部已意識到移動化的大潮，決定打造純移動的社交工具。為了引入競爭壓力，騰訊內部有3個團隊在研發類似産品，最後微信脫穎而出。

　　已經有了QQ為什麼還要做微信？微信是否會擠壓QQ的市場？上述負責人告訴記者，在競爭型的市場中，內部有適當競爭的兩個産品未必是“你死我活”，也完全有可能共同成功，如果沒有適當的競爭，被扶持的乙方可能會因為沒有危機感而缺少創新的動力，反而未必能取得成功。

　　據悉，騰訊內部在産品孵化上實施自下而上的機制，對於可行的方案會以小團隊、小投入的形式探索，隨著産品的成長匹配相應的資源，最終讓市場去決定産品的發展前途。

　　週刊統籌：江強 曲廣寧