前不久，一汽錫柴“愛心大使”帶著錫柴人濃濃的愛意再次啟程，奔赴河南、安徽，向許昌、南陽、阜陽等地，走進用戶貧困家庭送上愛心助學金。這是2015年錫柴“愛心1+1”公益助學行動的第四站。

　　“每一次愛心行動都是傳播錫柴‘鷹文化’，播撒大愛種子的旅程，通過與經銷商、、供應商、廣大用戶以及員工的共贏發展，和諧相處，錫柴以責任和擔當，踐行著“鷹文化”理念，走出一條和合共生的可持續發展之路。 ”一汽錫柴黨委相關負責人説。

　　踐行“鷹文化”理念 關愛“親家”責無旁貸

　　經過70餘年的孕育和發展，錫柴建成了以“韌、搏、融”為核心價值體系的“鷹文化”體系，涵蓋了“執行文化、學習文化、創新文化、和諧文化”，同時，錫柴又結合每一業務板塊的特點，提煉形成了10大理念文化推演，對“鷹文化”的內涵進行具體的落地。

　　錫柴的行銷文化理念是“賣産品就是嫁女兒”——要將賣出去的産品當女兒疼、將用戶當親人愛，與用戶結成不解的親緣關係，相互依存，直至久遠，這也很好地詮釋了鷹文化中“融”文化的內涵。

　　今年初，錫柴人在市場調研中發現，一些用戶因家中遭遇意外或家人突發疾病等原因，致使家中經濟拮據，子女上學出現困難。親家有難，錫柴責無旁貸。2月份，在廠長錢恒榮和書記許雪芬的倡導和帶領下，錫柴啟動了“愛心1+1”公益助學行動，共募集到助學基金11萬餘元，用於改善貧困家庭子女的學習、生活條件。在此基礎上，錫柴確定了首批13名資助對象，計劃分五批次組織愛心大使，赴貧困學生家中進行愛心走訪慰問活動。

　　“愛心1+1”公益助學行動只是錫柴關愛用戶，傳遞愛心的舉措之一，多年來，錫柴已將關愛用戶、參與公益事業當作履行社會責任的重要內容，通過開展賑災募捐、義務獻血等活動，將愛奉獻給用戶，回饋給社會。

　　堅守精誠服務原則 真誠付出贏得用戶

　　今年的央視“3·15”晚會對多家汽車售後服務中存在的問題進行了曝光。但在錫柴服務站，用戶卻一致反映，錫柴時時為用戶著想，修的放心，用的省心。

　　河南用戶王曉磊的一輛解放J6車拉著一整車的冷凍食品，焦急地駛入河南許昌萬里一汽服務站，原來，他感覺發動機“肉肉”的，力道出不來，以為發動機出現了大問題。服務站維修人員仔細檢查了整個發動機及整車零部件，當檢查到底盤線路時，發現是由於線束問題造成線路折斷，用戶油門踏板信號不確定，引起發動機動力下降，維修人員把斷線的地方重新接好，進行密封處理後將汽車交給了用戶。“我原以為汽車底盤壞了，不僅要花上上萬元修車，還要搭上時間，延誤送貨，損失冷藏食品，損失將不可估量，沒想到錫柴服務站只收了區區幾百元修理費在短短幾小時就修好了車，錫柴服務站真有賓至如歸的感覺。”王曉磊説。

　　無獨有偶，河南南陽方城縣馬文俊用戶也碰上了類似的問題。一次，馬文俊用戶駕駛配載錫柴390馬力的J6重卡上坡時加速跟不上，懷疑是噴油器有問題，一個發動機有6隻噴油器，每只噴油器1300元，加上工時費就是1萬多，服務站檢查發現，是線束磨損接觸不良造成的，重新接一下線束，汽車就恢復正常，服務站沒有收用戶一分錢，用戶非常感動，放著鞭炮將書有“服務一流，技術高超”的錦旗送到了錫柴服務站。

　　錫柴服務站工作人員介紹，一般通過診斷儀檢查不出原因，可更換整套配件，可有時是插頭損壞，可通過更換插頭即可解決；有的是電腦誤判引起的，可以通過消除故障碼解決；有時是線路故障，可通過重新佈線解決。錫柴始終把用戶當作是自己家人，處處為家人著想，將每一次為用戶服務當成是回饋親人的一種行為自覺，用真心贏得用戶的滿意。

　　用戶愛上錫柴機 錫柴風卷豫皖地

　　一分耕耘，一份收穫。幾十年如一日的真心、愛心、誠心換來了用戶對錫柴發動機的偏好，同時，錫柴也用省油、可靠、耐用的産品回報給用戶。

　　豫皖地區的用戶普遍反映錫柴機省油、耐用、可靠。錫柴機的良好口碑使豫皖地區涌現出了大批錫柴機的鐵桿用戶，購車認準錫柴機解放車已成為他們不二的選擇。

　　許昌某運輸公司是河南運輸業的龍頭老大，每年都要新增車輛7000至9000輛，而配載錫柴機的解放車佔到其中的80%左右；許昌市鄢陵縣馬坊鄉李會濤是許昌鴻駿運輸公司的卡車司機，1992年起開始運輸生涯，接觸的第一輛車就是配錫柴動力的解放卡車，由於錫柴機品質可靠，省油耐用，錫柴服務體貼週到，逐對錫柴機解放車情有獨鍾，每次公司要購買新車，他總是推薦錫柴機，目前該公司的錫柴機解放卡車佔到了公司車輛的50%以上，他十多年，開的是清一色的錫柴機解放卡車。

　　以誠相伴，以心換心，在“鷹文化”的感召下，錫柴以責任和精益之理念，與用戶、與社會實現了和諧相處，結成了命運共同體，實現了與社會之和合共生。