12家交行社區銀行投入運營
- 發佈時間：2015-11-26 13:31:43 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
近年來，交通銀行本著紮根社區、不斷提升社區客戶滿意度的服務宗旨，打造社區居民最滿意的社區金融品牌。目前，青島交行已有12家社區銀行投入運營。
據了解，作為新型金融業態，交通銀行青島分行社區銀行主要服務於社區內的居民、小微企業和個體工商戶等。充分發揮“自助機具+客戶經理”的服務模式，雖然網點面積“小”、員工“少”，但服務內容“多”、電子化程度“高”。在社區銀行，市民不僅可以辦理傳統的現金存取款、借記卡、信用卡、理財産品等業務，還可以通過遠端智慧櫃員機辦理90%左右的銀行主要業務。
近日，交通銀行青島海創一號社區支行就接待了一位特殊的客戶—一位失語的老先生。用張先生表達的意思來説，就是經過多次“踩點”，他覺得這裡很有“家”的感覺，有個小姑娘還懂些簡單的手語，他可以更方便地打理資金。張先生把積蓄陸續轉到了該社區支行，閒暇時也經常來這裡看書、喝茶。
這樣的小故事每天都在發生。“我們堅持推行規範化、個性化、創新型的模式，通過延時服務、到府服務、遠端服務，更好地融入社區、惠及百姓。”交通銀行青島社區支行業務負責人介紹説。
為了更好地服務中老年客戶，交通銀行在各個社區銀行中還組織員工進行專項服務提升培訓。在為老年客戶辦理業務時，不僅保證語速更慢、聲音更清，而且針對部分老年客戶無人聊天，辦業務時喜歡聊家常的特點，在規定允許範圍內儘量與老年客戶“交心”，讓他們感受到晚輩的關心和關愛。此外，根據老年人的需求，還在櫃檯附近配備了老年人專用背靠墊、老花鏡、放大鏡等物品，保證了老年人的業務辦理。
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