服務好，向來是深圳交行的金牌口碑之一，無論走進深圳交行的哪一個網點，都有一種賓至如歸的感受。不難發現，從最早鋪設網點免費WIFI到多項細緻的特色服務，深圳交行在服務上的用心與細心可見一斑。在2015年銀行業協會開展的深圳地區“中國銀行業文明規範服務星級營業網點”評選活動中，交行深圳分行星級網點入圍總數位列深圳同業第一，既為深圳交行的服務品牌增光添彩更為同業樹立了榜樣。

　　在銀行業競爭日益激烈的今天，單純的規模和價格競爭都缺乏持久性，容易陷入粗放經營和價格戰的陷阱。優質的服務、創新的精神和忠誠的客戶群體更能體現銀行業的價值，這也是衡量一家銀行在現代商業競爭中持續生存發展的重要指標。在眾網點中，交通銀行深圳分行卻連連打造出數家全國星級網點，為探究竟，記者走訪了該行多家網點進行了解。

　　■ 楊喬博 張亞梅

　　優質服務創造更高價值

　　在客戶對銀行産品及服務需求不斷變化及提高的今天，唯有量身打造産品，強化服務特色，才能滿足客戶的不同需求。交通銀行深圳分行相關負責人告訴記者，交行深圳分行近年來，把服務提升工作作為一項基礎性重要工作來抓，不斷強化網點員工服務意識和服務能力，形成“全行一盤棋、全員參與服務、全行為客戶服務”的全員服務理念。

　　據了解，該行為完善基礎服務工作，在轄內各支行提供免費WI-FI服務、雨天有保安準備雨傘在停車場接送客戶，積極踐行保障特殊人士平等參與社會生活的權利，制訂特殊人士服務細則，設置導盲犬保管站、老弱病殘孕專用等候區，提供盲人語音報數點鈔機、盲人鍵盤、盲文版銀行業務指南等；設置快捷業務窗口、愛心窗口、涉外服務窗口，提供英語、啞語、普通話、客家話、白話、潮汕話等語言服務。不錯過任何一個細節，認真做好便民和貼心服務的“裏子”工作。

　　交行深圳分行為完善客戶投訴處理流程，在深圳每個網點及自助區為消費者安裝了投訴免撥電話及公佈投訴流程圖，暢通消費者投訴渠道，精細化處理每一筆投訴，為客戶解決實際問題。據該行員工透露，交行深圳分行分管行領導親手抓服務並採取問責制度，意在為深圳廣大客戶提供最優質服務。此外，交行深圳分行還對投訴客戶開展信函回訪工作，整理出今年以來投訴客戶名單及通訊資訊，以問候信的形式向每位給交行提過意見的客戶寄送回訪函，以感謝廣大客戶對交行深圳分行的支援。

　　走進社區，便民服務送萬家

　　今年以來，交通銀行深圳分行走進社區，共開展近200場次便民服務活動，將與市民生活息息相關的生活便民服務及金融知識送到百姓家門口。通過走訪全市多家商戶，整合各大社區周邊商戶資源，特別針對受客戶歡迎的品牌商戶，該行通過談判合作及價格貼補等方式，將最有優惠商品帶進廣大社區，送進千家萬戶，滿足社區居民的生活需求，該項“社區金鄰惠”活動得到了良好的社會反響。

　　據悉，該行還深入走進寶安、龍崗、坪山等全市各地區各大社區，將有機食品、電子商務、子女教育、境外投資、移民留學等受廣大客戶喜愛的資源進行整合，為社區居民量身定做便民服務方案。該行還在社區開立“銀行業務小櫃檯”接受社區居民的業務諮詢，配合多種方式與社區居民形成互動，普及居民的銀行業務知識和提高了安全使用銀行卡的意識，同時將理財産品等一系列金融服務送進居民生活中，該行還專門安排有關工作人員一對一為居民解答銀行知識，為滿足其金融需求，還開通業務辦理“快速綠色通道”，現場為社區居民辦理銀行卡、開通網銀手機銀行等業務。

　　一支充滿社會責任感的銀行隊伍

　　業務的發展離不開社會的進步，作為國有金融企業，更要勇於承擔更多社會責任，回饋社會，為社會的美好貢獻出應有的力量。交行深圳分行始終將踐行公益、傳播公益作為自己孜孜不倦的目標。今年以來，交通銀行深圳分行從為潮州市饒平縣饒東小學捐贈的“愛心電腦課室”、開展為期一個月的“關愛留守兒童，牽手獻愛心”系列活動、舉辦新疆阿克蘇地區青少年“擁抱夏日，展翼鵬程”夏令營活動、到開展四屆“綠色低碳，共建交行林”義務植樹活動等等，一直以來，深圳交行都在用行動踐行承諾，熱心為公眾服務，積累了良好的社會效應，有力彰顯了該行百年品牌的良好社會形象。