“雙11”後迎來網購退貨潮
- 發佈時間：2015-11-26 07:33:01 來源：新華日報 責任編輯：羅伯特
“派件恢復正常了，但退貨的很多。”25日，在南京嘉陵江東街某寫字樓前，記者看到韻達快遞郭師傅三輪車上堆滿包裹，“其中不少是顧客剛收到的包裹，有的現場就退。雙11後，退貨包裹比平時多兩倍。”
電商“雙11”雖已落幕，但快遞行業仍持續經受其餘波——記者從南京幾大快遞公司了解到，快遞小哥最近一邊忙著配送包裹，另一邊忙著收取退貨包裹。今年“雙11”是新修訂《消費者權益保護法》頒布後的第一個網購狂歡節，其中“七天無理由退貨”等條款的實施，讓不少消費者拿到衝動網購的“後悔藥”。
也正因此，電商成了不少消費者的“免費試衣間”。“我‘雙11’下單時只選可以七天無理由退貨的買，不滿意再退吧”，家住南京奧體的陸謙告訴記者，買的6件衣服退了5件。“可以無理由退貨，本來可以不買的東西也下單了，不喜歡再退唄”，連雲港某機關工作人員焦嬌坦率地説。
不過，大多數消費者退貨仍屬出於無奈，實物實際效果差、品質與描述不符、假冒偽劣等低價引發品質問題是退貨主因。國內發行最大的快遞行業分析平臺“快遞雜誌”近日發佈的調查數據顯示，這次“雙11”退貨最高的是服裝類，受訪者中因顏色、尺碼等原因退換貨的佔比最高，達到45%。
退貨率到底多高？近日有消息稱，“雙11退貨收件增加了4-5倍”“天貓退單率竟高達63%”。記者25日下午致電阿里巴巴公共部，相關人員回應稱“這一數據不知道哪來的。包括我自己在內的包裹很多還在路上，怎麼可能有數據出來？”該人士表示，不會透露任何退貨數據。
記者了解到，“七天無理由退貨”並不意味著消費者退貨絕對無門檻。根據規定，生鮮産品、定制商品以及電話卡、線上下載等數字化商品不適用於“七天無理由退貨”。
南京大學法學博士沈浩告訴記者，新修訂的《消費者權益保護法》為消費者網購維權提供了更多法律支撐，消費者最好通過拍照、截屏等方式保留交易記錄以及和賣家的聊天談話資訊，並妥善保管延保服務合同和相關票據。如果退貨遭遇障礙，買家申請退款3天后即可申請平臺客服介入幫助處理。當然，消費者購物還是要保持理性，儘量減少衝動消費。
本報記者 朱秀霞
