發揮主觀能動性，“新人”也有大作為
- 發佈時間：2015-11-23 01:29:34 來源：金陵晚報 責任編輯：羅伯特
□金陵晚報記者 馬樂
實習生 潘瑞雙
地處河西的中行江蘇省分行南京奧體支行出國金融服務中心成立雖然不足半年，可業務卻辦得有聲有色。中心主管周峰表示，新組建的團隊就該滿是熱情與活力，業務上若不做出點門道來，還真對不住客戶對他們的信任！
借鑒“前輩”經驗達到新高度
據奧體支行出國金融服務中心主管周峰介紹，中心自今年7月成立至今還不足半年時間，算是“新人”，但這份“新”也帶來了優勢：“正是因為有‘前輩們’的經驗可供參考，我們無論是外在的硬體設施配備還是人員配置上都有了可借鑒的樣板，能少走不少彎路。”
周峰告訴我，團隊成員中有“海龜”，也有掌握小語種的人才，這樣就能為有需要的客戶提供全程無障礙外文服務。此外，臨近南京市行政服務中心及建鄴區出入境服務中心的特殊地理位置，讓不少有出國業務需求的客戶第一時間找到了中心。“這些客戶辦理完出入境手續後，最直接的需求就是兌換外幣，量也相對較大。為了盡可能滿足客戶兌換需求，中心會根據一段時間以來的兌換數據進行分析，每天備足外幣，儘量不讓客戶白跑一趟。”周峰還提到，中心距離河西金融中心較近，周邊高檔社區雲集，高端客戶不在少數，“這些客戶對於一對一的高私密性高端一站式服務的需求相對強烈，這就要求我們團隊成員更全面的掌握業務。”周峰坦言，這樣的要求既是挑戰，更是促進中心發展的助推器，團隊得到了很好的鍛鍊。
發揮自身優勢提供增值服務
除了借鑒其他中心經驗，奧體支行出國金融服務中心也在充分發揮主觀能動性，為客戶提供更多增值服務。
“我們發現，不少來諮詢、辦理出國金融業務的學生或家長，對於行前準備以及出去之後怎樣安排學習生活並沒有很好的計劃，甚至還有點茫然。中心既然有資源，為什麼不為大家做點事情？”周峰表示，中行出國金融業務辦理的多，因此和不少留學仲介機構建立了較好的關係。針對客戶存疑的方面，就由中心來牽頭與機構對接，不定期的舉辦一些講座及活動，以方便有留學需求的家庭。
周峰説，粗略一算，截至目前，由中心牽頭的活動和講座已有5-6場。“記憶比較深的是在留學高峰期時，我們邀請了一些有留學經驗的資深人士與客戶展開面對面的交流，當時場面相當火爆。我們希望盡可能多的為客戶提供增值服務，而不僅僅局限于辦完一次業務了事。作為新成立的中心，我們在成長與發展的同時，更注重客戶體驗。”
周峰的介紹，讓我明白了年輕的奧體支行出國金融服務中心在用熱情與專業，面對每一位客戶、每一筆業務。若是你也想體驗，就來奧體大街129號吧！
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