中國的“雙11網購節”的火爆顯示出網路購物已經成為消費者生活中不可缺少的一部分。為了深入了解消費者在網購時的安全意識和擔憂程度，探究網路安全跡象對人們的網路購物決定的影響，賽門鐵克攜手YouGov調研機構在2015年9月份開展了一項線上調研。

　　調查結果顯示，消費者在網購時會擔憂網路安全問題。大多數消費者擁有基本的網路安全意識，並會採取相應的措施，這包括留意網站SSL證書和信任標識。

　　 消費者在網購時會擔憂網路安全問題

　　賽門鐵克本次的調查結果顯示，43%的受訪者表示“非常”或“有些”擔憂，而只有9%的受訪者表示完全不擔憂。

　　在進行網購時，有大約20%的消費者擔憂支付詳情被盜，19%的消費者擔憂身份被盜。值得注意的是，調研數據顯示，56%的受訪者根本不擔心網購的安全問題，但這並不意味著他們不關心。大多數表示自己不擔心安全問題的受訪者們透露，由於自身比較了解網路風險並知道如何避免風險，所以不擔心網路問題，例如，他們會留意與信譽、信任相關的跡象，例如“https”和網路瀏覽器地址欄中的小鎖標誌等。

　　消費者十分看重有信譽的網址

　　網站所有者必須認識到，信任與安全對消費者而言十分重要。網站URL地址的呈現方式決定消費者對該網站的信任程度。網站所有者需要向消費者證明該網站通過採取有效的措施，為消費者提供安全的消費交易環境，例如使用擴展驗證SSL證書，確保SSL證書有效，在整個網站部署信任標識等方式。

　　61%網購者在網上購物時會檢查URL地址欄，以判斷其瀏覽的網站是否安全。他們會留意值得信任的主要指標包括：地址欄最前方的“https”、灰色的小鎖標誌以及綠色的小鎖標誌。

　　綠色小鎖標誌表明該網站擁有擴展驗證SSL證書，這意味著該網站的所有者已經通過了嚴格的身份檢查，可確定網站所有者的身份屬實，且其確實擁有並管理該網站。

　　調研機構向受訪者展示了帶綠色小鎖標誌的URL地址，這表明該網站擁有擴展驗證SSL證書。高達78%的受訪者表示地址欄中的小鎖標誌讓他們對所訪問的網站的安全性充滿信心。

　　信任是轉化客戶的關鍵因素

　　賽門鐵克的調查顯示，對於所有年齡段的人群而言，信任都是轉化客戶的關鍵因素。擴展驗證SSL證書是建立信任與信譽的基本要求。被認可和信任的證書頒發機構（如賽門鐵克）所頒發的可信的SSL/TSL證書發揮著極為重要的作用。這些證書能夠驗證網站所有者的身份，並對個人數據與支付數據進行加密。

　　超過70%的年齡在18至24歲的受訪者表示在網購時會更信任圖1中的網站。這説明，年輕一代對網路安全擁有一定的了解，知道在網購時需要留意的網路安全跡象。這同時意味著，網站擁有者需要清晰明確地呈現出該網站已經採取措施來證明網站的信譽，能夠確保消費者的數據安全。這包括：

　　信任標識將增加消費者做出購買決定的可能性

　　此外，網站擁有者不僅需要擴展驗證SSL證書來增強消費者的信任，還需要信任標識來加強保障作用。信任標識的目的在於告訴網站訪問者，該網站已經由一家獨立的第三方機構對其進行檢查並信任該網站。

　　賽門鐵克的調查表明，在消費者做出購買決定時，擁有諾頓安全認證簽章可以明顯提高消費者對該網站的信任。63%的受訪者表示，在付款頁面看到諾頓安全認證簽章時會增加購買的可能性。

　　維護消費者信任至關重要

　　網站擁有者需要努力維護與消費者之間所建立的信任。如果網站沒有及時更新過期的SSL證書，那麼消費者在訪問網站時會收到安全警告。安全警告對於網站信譽所造成的負面作用不容忽視。80%的受訪者表示，這樣的安全警告將會破壞他們與網站之間的信任，並完全不可能或者不太可能再繼續訪問該網站。

　　賽門鐵克建議網站所有者或者安全負責人需要及時監測SSL狀態和管理流程，確保擁有完善的監督機制監管網站的SSL。作為網路安全的領導廠商，賽門鐵克為全球100萬台網路伺服器提供安全保障，全球財富500強中91%的公司採用賽門鐵克SSL提供安全保障。（李國敏）