□金陵晚報記者 馬樂

　　聽説，在中行江蘇省分行南京秦淮支行出國金融服務中心有這樣一群年輕人：不怕苦、不怕累，無論多麼複雜的業務都能出色完成；多幹點、多學點，只是為了能讓客戶滿意，便自加壓力，盡可能多的去掌握各項業務。這麼優秀的團隊，想不吸引我們的目光都難！今天，咱們就一起去聽聽他們的故事。

　　小團隊也可有大作為

　　來到中行秦淮支行，上到二樓便是其出國金融服務中心。相對獨立的區域劃分，讓客戶在辦理業務時能享受到更好的環境。中心主管姚瑩告訴我，中心自2011年下半年成立至今，已走過4個年頭。“發展至今，我們的團隊已有5名成員。人數雖不算多，但每個人都是能量滿滿，幹起活來每個人的小宇宙都在燃燒。”

　　姚瑩表示，團隊成員在日常工作中各司其職、互相幫襯，所以即便團隊不大，但出國金融業務辦理數量及品質上始終位列行裏前列。“每年5-8月是出國金融業務的辦理高峰期，那段時間我們的業務壓力非常大：既要快速辦理完業務，也要保證服務品質。曾經我們中心的兩節現金櫃檯在一天內處理了29筆境外匯款業務。境外匯款業務一般需15分鐘左右時間才能完成一筆業務。對於這兩位櫃員來説，基本上是4小時不間斷的工作，才能處理完這29筆業務，工作強度可想而知。”姚瑩説，這只是團隊日常工作中再普通不過的一個剪影，不為了證明什麼，只是想告訴大家，中心為了讓客戶滿意，真的很努力。

　　鑽研業務為客戶解疑

　　夏浩軒是中心的綜合客戶經理，身處業務第一線和客戶接觸最多，遇上的問題自然也不少。他卻説，只要肯下功夫，沒什麼解決不了的。

　　他表示，客戶提出疑問或許有人會敷衍，但他卻一定要探究到底。“有疑問不去了解清楚，既是對客戶的不負責，也是對我自己的不尊重。就拿有客戶境外匯款出現國外退匯扣費的事來説，雖然需要用我的私人時間來來解決問題，但能夠了解清楚，既對該客戶有交代，也能給之後辦理業務的客戶提個醒。”

　　夏浩軒説，當時該客戶給在美國唸書的兒子匯去5000美金的生活費，因提供的賬號出了問題而無法入賬。收款行在將這筆款項退回給紐約中行時便扣去了50美元費用卻並未明確告知，反倒宣稱這筆費用為紐約中行所扣。客戶雖接受了扣款的事實但對中行卻頗有微詞。了結到這一情況後他便利用整個週末時間到單位查閱業務辦理流程並與其他業務進行比對，同時還聯繫了紐約中行，研究報文上的時間差等資訊，最終證明50美元的費用並非中行所扣。客戶拿著夏浩軒提供的報文等材料，再與國外收款行理論，不僅要回了本不該收的費用，也解開了心中的疙瘩。

　　夏浩軒告訴我，不僅是他，團隊中每個人都是這麼努力：為了出國金融講座而提前數天進行綵排；為了更好的維護周邊客戶，把宣傳要點熟背，再利用休息時間深入社區，解答客戶疑問……在我看來他們付出了許多，但夏浩軒説他們只是為讓客戶滿意而盡著本分。所以如果你也有出國金融方面問題，不妨去中華路249號諮詢辦理！