天津市消協啟動保險行業消費評議及專題投訴活動
- 發佈時間：2015-11-17 12:52:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網天津11月17日電 (記者 張道正)天津市消費者協會保險行業消費評議及專題投訴活動17日正式啟動。該市消協將通過問卷調查、合同條款分析、保險知識消費教育、保險專題投訴等方式，收集分析消費者對我市涉及個人業務的保險企業價格收費、廣告宣傳、消費糾紛解決等六大方面問題。消費者可以通過電話、電郵等多種方式參與。
近年來，隨著人民生活的日益提高，消費者的保險意識逐步增強，保險公司的保險産品也是種類繁多，保險消費者的投訴也不斷涌現，如宣傳內容不全面，理賠環節拖遝、緩慢等問題。新修訂的“消費者權益保護法”明確將銀行、保險、證券等金融消費納入消法的調整範圍。
為了貫徹落實新“消法”和《天津市人民政府關於加快現代保險服務業發展促進天津經濟社會建設的意見》要求，強化對重點服務領域的社會監督，充分調動和發揮社會各界特別是廣大消費者社會監督的積極作用，真實反映當前消費者關注的保險行業服務品質情況，督促保險行業強化社會責任意識，加強行業自律，切實保障消費者的合法權益，充分發揮保險的社會“穩定器”和經濟“助推器”作用。
天津市消協該活動一是委託專業調查公司針對價格收費、公平交易、廣告宣傳及資訊披露、消費者個人資訊保護、爭議解決以及其他消費者意見強烈、與消費者權益密切相關的方面等六項內容進行問卷調查。二是通過消協網站、微網志、微信及合作媒體開展面向消費者的保險消費知識宣傳教育，適時披露侵害保險消費者權益的投訴案例和提示。三是組織課題組研究分析涉及個人業務的保險條款。四是開展保險專題投訴。
在開展正常受理工作的同時，對接收的保險消費者投訴資訊後，天津市消協設專人篩選，對於符合受理投訴規定的投訴，通知相關企業對投訴問題進行便捷、快速處理。(完)
