有些人雙眼布血，守著電腦，好不容易等到開場，付賬卻堵單了；有些人網上看上的貨品，價格與實體店一樣一樣的，後者還是現貨；還有人操心，自己買下的貨會不會準時到……

　　經歷過光棍自嗨、全民狂歡，七年之際的雙11，體驗似乎不全是好得不要不要了。

　　歷史往往是驚人的相似。只要把目光放回到十年前的杭州商場，不難發現，上面的場景非常熟悉。世紀之交杭州興起的跨年血拼，也曾讓消費和商家打了雞血般的興奮。很多次，有女孩在商場刷紅了眼刷爆了卡，商場門口領券的人繞場三圈，商場裏營業員被逼得站在凳子吼著賣衣服。

　　人潮退去，人們漸漸發現哪兒不對勁。表面上看，似乎省了點錢，但你得邊抵抗聲音嘈雜、空氣渾濁邊選貨，再排兩三小時的隊付賬領券，還可能面對陪同老公的懊惱。時間成本、人力成本、機會成本都沒算。到了次年，當同樣的靴子只是多了幾個小孔標價便漲了200元時，人們發現， “滿400送180”、“滿300送150”一直到“滿400減360”，羊毛出在豬身上，最終還得羊買單。

　　當然，局域式的實體商戰與全球式的電商大戰不在同一層級。大數據、雲計算、新金融手段的運用，讓雙11的江湖更眼花繚亂、腦洞大開。從全天5200萬到912億元，毋庸置疑，以雙11為代表的電商節，改變了消費方式；批量走下雲端的電商，重塑了消費結構、商業生態。

　　實體零售昨天走過的，電商們今天正在經歷。當年商場負責人們發現，通宵加班、人仰馬翻，最後收效漸微，一天能做一兩千萬元，但利潤卻可能不及一天做三四百萬的，還憑空添了人力成本和安全風險。而今天，連續加班讓皇冠賣家拼進了手術室、巨頭之間的廝殺竟落點“老闆娘”，這樣的新聞也提示大家：真有點“癢”了。

　　沒有人和事物是完美的，“癢”出來其實是好事，總比不知“癢”爛了的好。既然“癢”，就不必諱，想法子治便是。正是當年的混亂，逼得商場們改革，比如升級網路，收銀發券用券一併搞定，後來直接發電子券；血拼不但延展週期，還搞預購，分散了峰值；添一些人情味的遊戲，溫暖地粘住顧客。跨年血拼這個人造節日依然健在，是全年第二旺的血拼節，僅次於店慶。

　　回頭看這些，也許不算什麼。相比實體商場，電商們工具更多，想像空間也許更大。比如下班路過燒餅店，小老闆挂出支付寶，嘀嘀一掃，熱乎乎的餅拿走，冬夜裏格外溫暖，若遇上打折免單，那就是驚喜了。再比如，商品資訊弱水三千，誰能快速準確舀出我正想要的那一瓢？

　　夜幕低垂的辦公室，同事讀初中的女兒和媽媽在探討耐克鞋哪個網店便宜，我想，雙11像窗外的街燈，仍會發光，但如何更亮呢？很多時候，拋開大數據、流量等術語，商業也許更需要連接人性。讀懂人心，故事和傳奇才會健康持續。