雙十一讓包裹“飛”得再快些
- 發佈時間：2015-11-12 07:48:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
11月11日上午，在中通快遞上海轉運中心操作部傳送帶上，剛入職三個月的操作員李曉明正給快件劃號。只見他根據快件面單上的數字代碼進行標記、劃號，整個過程也就數秒鐘，接下來的分揀過程，他根據面單上的數字與自己負責區域代碼一致的件挑出來就完成任務。
讓李曉明能如此順暢操作的“撒手锏”就是“大數據分單”。中通上海轉運中心操作部經理陳名華告訴記者，“經過大數據分單後的客戶資訊會生成一個‘漢字（一段碼）+數字（二段碼）’的組合編碼，精確匹配消費者所在的城市、區縣”。
和“大數據分單”一樣，在今年“雙11”當天，《經濟日報》記者走訪各家快遞公司，發現大量“新式武器”參戰了今年的“雙11”，讓包裹“飛”得更快一些。
比如CRM（客戶管理系統）系統應對客戶投訴，據圓通公司負責人介紹，“雙11”上午圓通上海地區共收到3903件投訴，運用CRM系統實現了3600多件投訴的及時處理，高效率來自資訊化。
在上海市肇嘉浜路的一座大廈裏，記者看到了零公里速遞服務平臺設立的“智慧包裹櫃”，家住肇嘉浜路錦華苑小區的盧女士正在取自己的包裹。只見她走到智慧包裹櫃前，取出手機，輸入之前收到的短信六位短碼，貨架中一個櫃子自動打開，盧女士順利取出包裹。據零公里速遞服務平臺市場部負責人佔斌軍介紹，零公里速遞服務平臺目前已經與全市20多家知名物業合作，“‘雙11’上午，零公里上海市所有門店已經攬件4萬多件，預計全天會有9萬多件，價格為0.6元每件，其中20%為收件，80%為派件，為網購用戶安全收到快遞保駕護航”。 （經濟日報記者 崔國強）
