泰康人壽，您的健康生命管家
- 發佈時間：2015-11-12 01:32:52 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
泰康人壽北京分公司通過總公司運營中心核賠部推出的“四百一先” （四百一先：住院100%出險慰問、申請100%到府服務、綠通100%全程陪同、賠後100%健康關懷；罹患重疾先行賠付）的高客服務方案，快速、優質地完成一起鑽石高端客戶156萬元的理賠。
高客經營和高客服務是北分長期以來的服務工作重點，姚女士是公司的鑽石級客戶，2012年5月投保了公司祥雲康順保障計劃，與泰康結緣。因姚女士沒有子女，她想退休後能夠優雅度過自己的晚年，在泰康公司推出養老社區後，非常感興趣，自2012年起陸續投保了公司的財富人生、全能保等産品，逐步成為公司鑽石級高端客戶。
2015年5月，意外不幸降臨在姚女士的身上，一場車禍導致姚女士持續昏迷狀態，病情危重。北分運營中心在接到報案後，立即開通“四百一先”的高客服務，安排理賠人員前往醫院慰問探視客戶並協助客戶家屬準備理賠資料。由於姚女士病情嚴重，一直處於持續昏迷狀態，且沒有配偶及子女作為法定監護人。理賠人員在得知這一消息後，積極指導客戶家屬準備資料向法院申請指定監護人，並每週一次前往醫院探視客戶，了解客戶病情現狀，幫助客戶家屬解決申請中遇到的問題。在法院指定被保險人姚女士的監護人後，經過總分聯動，公司快速賠付156萬元保險金，其中包含了70萬元的意外傷害致高殘保險金，豁免保費達86萬元。客戶還將繼續持有財富人生等年金産品的保單。結案後北京分公司副總經理董燕代表公司前往醫院向客戶家屬送去理賠款，並向家屬表示了親切慰問。
臨別之際，董總對客戶家屬説道：姚女士是公司的高客，後續的服務，我們還會繼續跟進做好，請您放心。客戶家屬感動地回饋董總：“特別感謝泰康，你們的服務細緻入微。小徐、小丁兩位核賠員在我妹妹出險後，就一直陪伴著我們全家，他們不辭辛苦，每週都來看望她，對我們全家來説，既是幫助，又是一種安慰。保險理賠金使我妹妹今後能夠得到長期優質的醫療和護理有了保障，真心感謝，泰康讓我們沒有了後顧之憂！"
未來，北京分公司將繼續通過好的産品、專業、便捷、貼心的服務，做客戶的健康生命管家，讓我們的高端客戶實現富足而退、優雅一生。
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