中國經濟網北京11月10日訊（記者宋雅靜）11月1日下午13點40到到16點20，這3個小時內，中國電信陸陸續續發了7條資訊給廣州龍小姐，告知她電話號碼用了近23G流量，必須補繳1100多元的上網流量費才能開回機。而龍女士表示，手機明明放抽屜裏充電，3小時卻消耗了23G流量。此事引起眾多用戶曬出自己流量“瘋跑”的情況，營運商缺乏監管的質疑輿論不斷升級。

　　經中國經濟網記者了解，今日下午中國電信官方給出調查結果，表示11月1日用戶龍女士反映其手機産生超量流量（23GB），通過用戶上網記錄清單和手機日誌的關聯分析，中國電信公司技術人員與手機廠商工程師確認：11月1日和8日産生異常流量是由於手機終端應用軟體重復下載大流量文件造成的。

　　全文如下：關於龍女士手機異常流量的調查結果中國電信

　　一、調查主要過程及結果

　　2015年11月1日，用戶龍女士反映其手機産生超量流量（23GB），佛山電信立即核對計費系統輸出的計費詳單，發現龍女士的手機號碼在11月1日12:49-16:59期間，確實産生了23GB上網流量，期間平均網速達到26Mb/s，最高網速達到51Mb/s。

　　用戶使用流量的計量，主要由網路設備承擔。接入中國電信網路的網路設備遵循3GPP等國際標準組織制定的標準，而且必須通過國家的入網檢測。

　　為儘快弄清楚龍女士手機異常流量的産生原因，佛山電信公司與客戶聯繫，取得客戶授權，允許佛山電信公司調取客戶當月上網記錄數據。9日下午，佛山電信公司技術人員聯同手機廠家工程師到府進行現場檢測。

　　檢測過程中發現，客戶已經刪除11月1日部分手機軟體。最新流量異常現象時間段為8日上午10:48-11:29期間，在不到一個小時的時間內，又産生了12GB流量。技術人員立即調取了龍女士8日的上網紀錄，發現手機在10:48-11:29有二千多次在同一網站重復下載文件的記錄，累計流量高達12GB，與龍女士當場查詢到的流量清單完全一致。

　　在核查産生異常流量原因過程中，手機廠家工程師現場對龍女士手機進行檢測，主要方法是通過dump抓取軟體下載日誌，查證手機後臺日誌是否存在相關域名的訪問，並且該訪問日誌是否和上網清單一致。經過分析和比對，發現8日上午産生的12GB流量，是由於手機內部裝有一款高清兒童視聽應用程式，此程式反覆訪問並重復下載文件而産生的。

　　通過用戶上網記錄清單和手機日誌的關聯分析，我公司技術人員與手機廠商工程師確認：11月1日和8日産生異常流量是由於手機終端應用軟體重復下載大流量文件而造成的。

　　關於此款手機應用軟體産生異常流量的情況，我公司將按照國家有關規定向政府監管、執法等部門報告。

　　二、相關建議

　　目前中國電信天翼4G網路已經覆蓋全國縣級以上城市和部分發達鄉鎮，下行網速最高可達150Mb/s，上行網速最高可達50Mb/s。

　　在4G高網速時代，為了減少和杜絕此類異常流量的發生，建議廣大手機用戶從正規應用商店下載軟體，不安裝來歷不明的軟體，不隨意點擊來歷不明的通過短信、網際網路等方式傳播的連結地址。警惕和防範手機病毒，做好手機的安全設置。建議用戶訪問“歡go”、中國電信微信客服、中國電信易信客服等，隨時查詢流量使用情況，避免異常大流量産生。

　　再次感謝社會各界對此事的關注和對我公司服務工作的監督，我們將進一步做好服務工作，以回報廣大客戶的信任和支援。