陷阱難躲 興奮褪去

　　消費者“累覺不愛”？

　　如今最不好抑制的，恐怕就是“剁手黨”的“買、買、買”了。可今年，電商和商家為了銷量已經“拼了”，而消費者面對頻繁的打折、促銷、歷史低價等等卻“乏了”。今年是第7個“雙11”，對消費者而言，“七年之癢”幻化為一個問號：網路消費，除了低價，還該有什麼？

　　“賣家秀”與實際差距咋恁大？

　　面對打折，浙江市民黃小姐卻沒有下手。前幾日，她看到有公眾號推送了一篇文章，網路上一些所謂代購的奶粉實際上成本才9元錢一袋，是造假的奶粉通過“保稅區”再運出來的。“不知説的是真是假，但總歸心裏有個疙瘩。”

　　去年“雙11”前後，國家工商總局就抽檢發現，6個電商平臺上15個批次的樣品屬於假冒商品或高度疑似假冒商品。雖然今年阿裏推出“正品險”可以假一賠四，可對於一些曾經上當的消費者來説，多少有些“累覺不愛”。

　　上海市工商局網路交易監管處處長李弘介紹，此前工商部門重點檢查了部分網站集中促銷活動以來的網頁發現，不僅虛假宣傳、先提價再打折這樣的老問題沒消失，還有促銷活動公示不到位、規則表示不清晰等新陷阱。例如有商家就優惠獎勵稱“買一送一，百分百中獎，獎品為iwatch”，但實際上iwatch只有一個，其他都是小獎品。

　　“剁手黨”紛紛變成“精明黨”

　　雞血打多了，總有一天會倦的。當刺激反覆以同樣的方式、強度和頻率呈現的時候，反應自然開始逐漸變弱。

　　資訊在轟炸——從11月初開始，上海白領李女士總共收到了上百條短信，每天都有十來條，不是促銷就是推廣，內容看起來都把自己當獨特的上帝，仔細一看沒啥真正的實惠，而且説好的精準推送也不夠精準——“我有時候還會收到奶粉和尿不濕的推送，但我還沒結婚呢。”

　　面對這些無用的促銷資訊，以及從一年一次變成一季一次的“電商價格大戰”，消費者“處變不驚”了，口味也越來越刁，以前隨便刷的“剁手黨”，早已成為貨比三家的“精明黨”，從非理智的“衝動消費”中走了出來。

　　選擇多樣:電商到了轉型升級的時候

　　隨著支付體系的日漸完善，全球商品中國購將是一個無法逆轉的趨勢。專家認為，如果電商平臺和商家將“雙11”視作畢其功於一役的“籌碼”，寄希望靠消費者的“衝動”過日子，恐怕很容易砸鍋。

　　中國電子商務研究中心分析師莫岱青説，電商必須從單一的價格戰中跳出來，進行創意競爭。未來電商的核心競爭力體現在産品及服務品質上。

　　專家建議，電商已經到了轉型升級的時候。一是可向精細化運營方向轉型，需要借助資訊化技術來對業務精耕細作。例如對大數據進行深度挖掘，將消費群體進行精準細分，最終實現點對點的推送，真正猜出消費者想要什麼、增加其下單的可能性。二是向價值戰轉型，利用自有商品和服務擴大利潤空間，針對價格不敏感人群，推出下單即送達等個性化業務，或降低退貨門檻，或和銀行合作推出零首付、零利率等。據新華社上海11月9日電