“雙十一”無疑極大地推動了電子商務在國內的普及，然而最近幾年接連出現的電商售假、價格欺詐、快遞爆倉等亂象和缺陷，也令許多消費者對當前電商滿意度大打折扣。面對今年“雙十一”電商大戰，那些曾經的行業亂象能否有所緩解或終結？網民如何才能真正地“輕鬆購”、“滿意購”？

　　價格虛標或有所收斂

　　對許多網民來説，“低價”優惠是其爭相參與“雙十一”搶購的一大誘因。各大商家也紛紛以低價為賣點和吸引眼球的噱頭，甚至不惜大打價格戰。然而在過去幾年的“雙十一”期間，也不乏部分不良商家在所謂的“低價”上玩弄伎倆，進行虛假宣傳和價格虛標以欺騙消費者。很多所謂的“五折優惠”並沒有實現低價承諾，實際優惠其實非常有限。

　　此前有媒體調查發現，一些商家通過價格貓膩和標價手段，使許多所謂的低價促銷的商品優惠後的售價甚至比平時還要高。而過半受訪消費者表示“雙十一”最擔心的問題就是怕遇到虛假宣傳和價格虛標行為。

　　去年的“雙十一”期間，淘寶網上就有一家名叫“rv女鞋巴黎女鞋”的網店所售的一款標價為1280元的女靴在“雙十一”的活動中打折降至188元，但通過第三方程式查詢歷史價格發現，該商品過去兩個月中售價僅為168元。

　　針對電商促銷中的價格虛擬現象，國家工商總局今年9月份下發了《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行辦法》，近日國家發改委又發佈《關於規範網路零售價格行為的提醒書》，並邀請阿里巴巴、京東、蘇寧等相關企業座談，明確表示如果出現價格欺詐，將對相應公司進行查處。

　　對此，中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳在接受記者採訪時表示，“與往年相比，今年工商、發改委發佈多個文件監管電商促銷，電商今年在這方面將會有所收斂。”

　　警惕防範假貨出沒

　　除價格虛標外，商品品質以次充好、假冒偽劣等現象同樣侵害著消費者權益。

　　去年12月11日，國家工商總局發佈通告稱，針對天貓、京東商城、1號店、亞馬遜、蘇寧易購、聚美優品、唯品會及旗下的樂蜂網，該局委託第三方檢測機構對上述B2C類電商平臺對2014年11月11日當天促銷的商品進行了抽檢。在抽查中發現，在6個電商平臺上的15個批次樣品屬於假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品品質不合格或標簽不符合法律規定。

　　記者從國家工商總局公佈的黑名單中看到，其中天貓有3批次知名産品被檢出涉嫌造假，包括“迅動運動戶外專營店”銷售的新百倫（NEW BALANCE）鞋、“容谷運動專營店”銷售的阿迪達斯ADIDAS運動書包和雙肩包、“玖佰度戶外專營店”銷售的美國ZIPPO防風打火機。

　　1號店有兩家商家被發現售假，其中包括“Amumu專營店”銷售的NEW BALANCE鞋、580系列情侶鞋，儀品雅樂匯專營店銷售的BURBERRY巴寶莉格子羊絨圍巾。

　　樂蜂網銷售的Elizabeth Arden伊麗莎白雅頓保濕植物面膜、蘇寧易購“東方風尚專營店”銷售的雅詩蘭黛即時修護眼部精華霜、亞馬遜“九品堂電子商務”店銷售的Kingston金士頓KVR1333 2G筆電記憶體，也屬假冒産品。

　　據業內人士介紹，之所以頻頻出現電商售假現象，對一些自營電商平臺來説，是因為其在上游貨源的管理、檢測上存在漏洞或管理不到位等；另外，此前發生的許多電商售假現象是由電商平臺上開放入駐的第三方賣家造成，這也反映出當前一些電商網站對第三方賣家疏于管理、監管不足等。對此，電商平臺要充分發揮對經營戶的審核監督職能，建立健全交易規則和檢查監控制度，加強平臺內網店的規範化管理等。

　　為杜絕電商售假給消費者帶來利益損害，今年“雙十一”前夕，阿里巴巴、京東集團等20多家電商平臺曾聯合承諾“誠信守法經營，不售假不刷單”。對此專家認為，隨著各大電商平臺加大對假冒偽劣的監管預防力度，將有助於改善假貨氾濫現象，但也不可掉以輕心，仍需提高警惕和防範。

　　快遞延誤現象仍會出現

　　對參與“雙十一”搶購的網民來説，每年面臨的另一大難題就是快遞爆倉、物流延遲。

　　最有名的例子就是，萬達集團老闆王健林的公子王思聰去年6月19日在京東上購買一個200元的電腦桌，本來預計1至2天送達，結果到了27日被告知還在配送中。於是，王思聰發微網志怒指京東店大欺客。

　　事實上，自電商打造“雙十一”購物節以來，物流系統所承受的壓力一年比一年大。據國家郵政局預計，今年“雙十一”全行業整體郵寄快件量將超過7.6億件，增長40％以上，最高日處理量可能突破1.4億件。業界人士認為，今年將是跨境、快遞等多種配送網路全面協同作戰的第一年，多兵種作戰迎來首次大考。

　　姚建芳表示，經過幾年的“雙十一”歷練，不論是電商還是快遞企業在準備方面都有進步。“但不論準備如何，還是不能精準預估‘雙十一’可能産生的消費力以及其帶來的快遞量。與平日相比，預計今年快遞延誤現象仍會出現，並且由於快遞員的送件壓力，服務態度和驗貨將可能會成為問題。”