消費者體驗需求推動電商重回線下開店
- 發佈時間：2015-11-08 15:01:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網北京11月8日電（記者 周銳）在服裝、家電等商鋪在電商競爭和成本上升的雙重擠壓中步履維艱、一些商家紛紛放棄線下店的情況下，一些消費者對服務和個人體驗要求較高的商品的經營者卻開始“逆勢”而行，佈局線下店面。
優個網CEO劉煥傑接受記者採訪表示，目前，實體店萎縮的現象主要集中在大眾化消費品，比如説手機和服裝，但相比而言，體育用品的消費者對於裝備的體驗性要求比較高，很多人必須親自嘗試，才知道他們看中的裝備究竟是否適合。
除了體驗感，服務需求也是推動電商主動重返線下的一個重要因素。劉煥傑表示，很多消費者購買的體育用品都是半成品，比如説羽毛球拍等，如何穿線、調試裝備都需要專業人士指導，而裝備的後續保養服務更是線上店所無法提供的。
不過，在同類電商大量存在，價格戰此起彼伏的背景下，一些實體店也曾面臨淪落為價格更便宜電商“免費試衣間”的窘境。劉煥傑表示，這一類壓力對於運動行業來説相對較小。
他解釋説，優個網線下店鎖定的是有著明確需求的運動愛好者，很多客戶都來源於電商既有客戶群體。由於線下店採取了和電商平臺一致的價格體系，到店顧客的轉化率幾乎是百分之百。
從成本來看，該企業線下店面採取的是小面積、選址不太過苛刻的輕量化小店模式，一方面便於存活，一方面也具備快速複製的基礎。他透露，每開一個店面前，公司都會考慮該區域此前在電商平臺上的銷售數據，以判斷該區域的用戶需求是否能讓實體店很快實現盈虧均衡。
劉煥傑表示，從更長遠角度來看，這些店面將不僅僅是運動行業商品或者服務的線下交易場所，而將成為整個電商平臺在各個區域落地的“橋頭堡”，成為區域化發展的中心。（完）
