【編者按】 陸家嘴金融城聚集著200多棟高檔寫字樓，一樓一世界，一宇一乾坤。本報和陸管委聯合推出這一欄目，帶領讀者走進金融城，揭秘各寫字樓的獨特魅力。

　　年納稅1.3億元、提供了近一萬個就業崗位……位於陸家嘴金融城的金茂大廈今年迎來投入運營的第16年，已取得一系列令人矚目的成績。日前，中國金茂（集團）有限公司總經理助理張瑋接受專訪時表示，金茂大廈通過國際管理理念的本土化，著力提升客戶滿意度，積極促進節能減排，在新樓輩出的小陸家嘴地區，依然受到客戶的推崇及行業的認可。

　　推出客戶滿意度調查

　　金茂大廈的一大主要業態是寫字樓，常駐辦公人員6000多人，是內地率先推出做客戶滿意度調查的商務樓。為了做好客戶服務，金茂大廈聘請第三方機構訪談客戶，了解客戶的真實評價和需求，並進行有針對性的整改。近年來，金茂大廈的客戶滿意度一直持續在高位。

　　“客戶滿意度越高，續簽的客戶也越多。目前，在金茂大廈入駐十年以上的優質客戶有近20家。”張瑋介紹道，優質客戶續租是客戶滿意的一種表現，是客戶對大廈各方面硬體、軟體的一種認可。續租率越高，尤其是優質客戶續租，對大廈來説也是一種增值，特別是像金茂這樣以高端商業地産為主營的上市公司，客戶的穩定性以及客戶結構是資本市場對大廈估值的一個重要維度。

　　“智慧+人工”建防護網

　　金茂大廈是內地最早採用電子門禁系統的大樓之一；有國內最早批的樓宇職業消防隊，每天24小時在樓內巡邏；也是國內較早通過合同條款來約束抽煙行為的辦公樓……近年來，金茂大廈推出一系列舉措，構建全方位安全防護網。

　　金茂大廈跟國際最先進的設計建造和管理公司密切合作，引進了國際化的管理理念。規範建立之初，金茂大廈也遇到過“本土化”的尷尬。張瑋介紹道，以門禁系統為例，使用初期許多客戶不理解，覺得多了一層關卡，很麻煩，偶爾也有闖關的情況發生。在物業服務人員不厭其煩地説明解釋後，客戶才漸漸認識到門禁對於樓宇安全的重要性。

　　為了實現無煙化，物業公司採取了多項措施：成立專門的禁煙小分隊，加強巡查；在茶水間張貼禁煙宣傳畫；對吸煙情況嚴重的租戶公司，約談高管進行安全健康宣講的辦法……金茂大廈的租賃合同首次將租戶訪客及員工的吸煙行為列入相應的違規條款，發現一次對公司罰款2000元。這一方法效果顯著，客戶的自覺性得到了很大的提高。

　　“綠色科技”控運作能耗

　　超高層建築如何做好節能減排，備受關注。金茂大廈秉承總部的“綠金”戰略，從2000年開始探索實踐，通過了LEED-EB金級認證，成為國內獲得此項殊榮的運作時間最長且高度最高的既有建築。

　　在保證室內環境品質的前提下，只有不斷提高系統的運作能效，才能有效控制運作能耗。張瑋介紹道，2012年開始，金茂大廈逐步修訂相關規定，比如説，裙房自動扶梯E1～E16採取分時運作，每天10：00～22：00開啟，其餘時間關閉；調整辦公區S風機的送風溫度、濕度設定值等。實施後，在不影響客戶體驗的前提下，僅電梯和空調S風機系統，全年即可節約電量約163000kwh，可為企業節約電費約14.4萬元，節能和經濟效益都較為明顯。

　　本報記者 楊玉紅 實習生 葉子青